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乡镇便民服务中心工作总结

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、

规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓

事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职

能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民

群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民

服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公

开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创

造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、工作开展情况及特色

(一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条

我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正

常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、

农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生

育、公共资源等。并按要求配备了场地设施和工作人

员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为

群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实

实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处

理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引资创

造了优良的经济。

(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发

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展水平

按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动

领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活

动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践

科学发展观活动。严格制定学习计划，明确学习内容，

采取多种形式，做好学习培训；开展“深入解放思想，

推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念；

通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，

增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。

(三)狠抓机关效能建设，提升服务水平

积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使

中心的机关效能建设活动取得了实效。进一步加强了

大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、

服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好

了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”

的落实。

(四)强化内部管理，争创一流窗口形象

1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习

就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人

员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织

工作人员采取集中学习、自学等形式学习“三个代表”

重要思想、十七大精神及县委、县政府重要文件精神，

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不断提高思想政治素质，组织工作人员利用休息日学

习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作

人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规

范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。

2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首

先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每

日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格

的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保

证了窗口人员上班时间在岗在位。

3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人

员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”

工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强

群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、

快捷、高效”的服务平台。

4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚

持总值班制度，及时接待、协调、处理现场出现的各

种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，

办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；

三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至

少检查一次出勤和现场情况。

总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成

绩，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护

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航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足，这

些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。

二、下一步工作打算

(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实

实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，

要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让