充电桩采购安装项目售后服务承诺.docx

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充电桩采购安装项目售后服务承诺

一、售后服务承诺

(一)售后服务承诺书

售后服务承诺书

致:xxxxx

我单位就招标编号:电动车智能充电系统采购项目售后服务及质量保证承诺如下:

1.我公司郑重承诺本次投标活动中,所有投标货物保修期限均为产品验收合格后X年,运营管理设备终身免维护,升级换代。

2.所投货物非人为损坏出现问题,我单位在接到正式通知后XX分钟内响应,24小时内到达现场进行检修,解决问题时间不超过48小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题,则在48个小时内提供与原问题货物同品牌规格型号的全新货物服务,直到原货物修复,期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日,全新备件在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。

3.售后

维修服务点名称:XX有限公司

售后服务地点:XXXXX

联系人及联系电话:xxxx、xxxx

维修服务范围:负责附近区域的维护工作及周边区域充电桩定期维护和检修工作。

4.我公司技术人员对所售货物定期巡防,免费进行货物的维护、保养服务,使货物使用率达到最大化,每年内不少于2次上门保养服务。

5.安装:我公司将派有经验的工作人员进行配送安装调试;

6.我单位保证本次所投设备均是全新合格产品。

7.响应本次采购项目均为交钥匙项目,所需的一切设备、材料、费用等,全部包含在投标报价之中,采购人无须再追加任何费用。

8.我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。

投标人名称(盖单位章):

日期:XX年XX月XX日

(二)质量保证承诺

我公司郑重承诺:

1.质量保证期为终验合格之日起XX个月。

2.所投产品制造厂家有可靠、完善的管理制度;有足够的设计、工艺、加工、检验能力;所投产品符合国际、国内相关标准,保证使用单位能熟练操作维护和正常使用。

3.我公司保证合同项下所供货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。我公司保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物的质量保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。

4.质保期内,如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时,则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过XX天则质保期重新计算。

5.质保期出现的质量问题由我公司负责解决并承担所有费用。质保期后如需更换零部件,我公司承诺以优惠价提供。特此承诺。

(三)质保期承诺

我公司郑重承诺:

1.我公司保证合同项下所供货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。我公司保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物的质量保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。

2.质保期内,如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时,则质保期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过XX天则质保期重新计算。

3.质保期出现的质量问题由我公司负责解决并承担所有费用。质保期后如需更换零部件,我公司承诺以优惠价提供。

(四)供货期承诺

我公司郑重承诺:自招标人书面通知中标人XX日内完成供货,并供货至至采购人指定地点,完成安装、调试,并提交完整的技术资料向招标单位申请验收,确保采购方正常使用。

(五)维保服务响应时间承诺

为保障客户的正常运行,承诺在本项目中可提供快捷的应急响应服务,针对本项目比选的产品,对其运行中出现的故障进行排除。发生问题时,保证X小时内响应到达并予以解决处理。

(六)专用备品备件承诺

针对本次项目采用的所有货物,建设专项的备品备件库,确保在客户使用设备过程中,如果发生硬件故障,能够及时得到全新的备品及备件。

(七)售后技术支持承诺

针对本次项目,郑重承诺,在标准服务的基础上,进一步根据客户实际情况,提供更为全面的技术支持服务,使客户更好地使用和维护本次项目涉及的货物。

(八)电话技术支持承诺

承诺可为客户提供7×24小时售后服务热线,随时解答并解决客户在使用货物中出现的问题,并根据出现故障的严重等级确定是否安排当地工程师到现场解决故障,并尽快恢复业务。

(九)现场技术支持承诺

针对本次项目所涉及的货物,承诺货物在使用过程中如果出现问题,在电话支持无法解决该问题后,根据故障等级,提供现场技术支持服务,现场工程师在约定的时间内赶到现场,排除故障,并恢复正常使用,同时对故障给出后续的建议方案。

(十)日常维护服务承诺

在系统正常运行后,将在每季度针对本项目涉及的所有产品进行软件、硬件的现场巡检,并给出巡检报告。

注:以下任何情况,则不在技术服务中心保修范围内:

1.由于地震、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏或故障。

2.由于用户或第三方误用或不正确

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