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现代服务业运营管理体系构建

TOC\o1-2\h\u26030第1章现代服务业概述 3

72571.1服务业的发展背景 3

49471.2现代服务业的特点与趋势 3

4191.3运营管理体系的重要性 4

4201第2章运营管理体系构建的基本原理 4

73332.1运营管理的概念与目标 4

156692.2运营管理体系构建的理论基础 5

324912.3运营管理体系构建的关键要素 5

13831第3章服务战略规划 6

104163.1服务市场分析 6

88743.1.1市场规模与增长趋势 6

125523.1.2市场竞争格局 6

313563.1.3客户需求分析 6

174473.2服务定位与目标客户 6

107493.2.1服务定位 6

207753.2.2目标客户群体 6

117963.3服务战略制定与实施 6

191323.3.1服务战略目标 6

67603.3.2服务产品策略 6

150223.3.3价格策略 7

275043.3.4渠道策略 7

97553.3.5市场推广策略 7

189953.3.6服务运营管理 7

28877第4章服务流程设计与优化 7

222194.1服务流程概述 7

82244.1.1服务流程的定义与分类 7

307524.1.2服务流程的作用与意义 7

87894.2服务流程设计方法 7

252194.2.1服务流程设计原则 7

95434.2.2服务流程设计步骤 7

215114.3服务流程优化与变革 8

81424.3.1服务流程优化方法 8

155724.3.2服务流程变革策略 8

29164.3.3服务流程优化实施要点 8

31422第5章服务质量管理 8

306605.1服务质量内涵与评价 8

191745.1.1服务质量的定义 8

124365.1.2服务质量的评价标准 8

269395.2服务质量管理体系构建 9

116175.2.1服务质量管理原则 9

217705.2.2服务质量管理框架 9

16515.3服务质量改进措施 9

110055.3.1增强服务意识 9

156815.3.2优化服务流程 9

184965.3.3强化顾客沟通 9

239515.3.4提高服务技术 10

183445.3.5建立激励机制 10

25729第6章人力资源管理 10

125426.1服务业人力资源特点 10

13096.1.1人力资源的流动性 10

132956.1.2人力资源的多样性 10

240896.1.3人力资源的专业性 10

212926.2人员招聘与培训 10

48436.2.1招聘策略 10

188706.2.2招聘渠道 10

26686.2.3培训与发展 10

8836.3绩效考核与激励机制 10

265186.3.1绩效考核体系构建 11

29366.3.2绩效考核指标设定 11

135986.3.3激励机制设计 11

9655第7章财务管理 11

171497.1服务业财务管理的特点 11

140557.1.1财务活动与服务的结合 11

279427.1.2以客户为中心的财务管理 11

299227.1.3财务管理的动态性与前瞻性 11

319897.2成本控制与预算管理 11

273477.2.1成本控制策略 11

89967.2.2预算管理体系构建 11

306927.2.3预算执行与监控 11

138877.3财务分析与决策支持 12

256777.3.1财务分析体系构建 12

5007.3.2财务风险识别与防范 12

184247.3.3财务决策支持 12

55597.3.4财务信息系统的构建与优化 12

5900第8章信息化管理 12

136998.1服务业信息化需求分析 12

31128.1.1服务业发展现状及挑战 12

260618.1.2服务业信息化需求特点 12

94888.1.3服务业信息化需求层次 12

50898.2信息化管理体系构建 13

199878.2.1信息化管理体系框架 13

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