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售后服务协议承诺书中的维修服务网络覆盖

范围

尊敬的客户：

感谢您选择购买我们的产品，并对我们的品质和服务表示信任。为

了保障您的权益，我们特此向您承诺：我们的售后服务协议中，包含

了维修服务网络的详细覆盖范围，以确保您在使用过程中的任何维修

需求都能得到及时响应和解决。

一、覆盖范围

我们的维修服务网络覆盖范围包括但不限于以下地区：

1.省会城市和直辖市

2.地级市

3.郡级市和县城

4.乡镇和农村地区

二、维修服务点分布

为了给您提供更加便捷和高效的售后维修服务，我们在覆盖范围内

设立了多个维修服务点。这些服务点由我公司精心挑选并严格管理，

以确保您能得到专业、可靠的维修服务。

三、维修服务范围

我们的维修服务涵盖了以下方面：

1.硬件故障维修：针对产品硬件方面的故障和问题，我们的维修服

务点将提供专业的修复和更换服务。

2.软件故障排除：对于产品在软件方面的故障和问题，我们的维修

服务人员将进行仔细的分析和处理，确保问题得到解决。

3.咨询和指导：除了故障维修，我们的维修服务人员还将提供产品

使用的相关咨询和指导，以帮助您更好地使用和保养产品。

四、服务流程

为了使您能够更好地享受我们的维修服务，我们制定了以下服务流

程：

1.故障申报：当您发现产品存在故障或问题时，请您及时联系我们

的客服中心，并向工作人员进行详细描述。

2.故障确认：我们的客服中心将根据您的描述和现象判断，初步确

认故障是否属于产品质量问题。

3.维修派单：在故障确认后，我们将安排维修服务人员前往您所在

地的维修服务点进行处理。

4.维修处理：维修服务人员将按照标准程序对产品进行检查、维修

或更换，以确保问题得到彻底解决。

5.维修报告：维修服务完成后，我们将向您提供详细的维修报告，

包括故障原因、维修过程和结果等信息。

6.用户确认：您在收到维修产品后，请仔细检查并确认问题已得到

解决，若存在任何疑问或不满意之处，请及时与我们联系。

五、服务时效

我们旨在以最快的速度和最高的效率解决您的问题。根据具体情况

不同，我们制定了以下服务时效承诺：

1.故障确认：我们将在收到您的故障申报后的24小时内进行初步

确认，并与您取得联系。

2.维修派单：在故障确认后的48小时内，我们将安排维修服务人

员前往维修服务点。

3.维修处理：维修服务人员将在故障派单后的72小时内进行维修

处理，确保问题得到及时解决。

4.维修报告：维修完成后的24小时内，我们将向您提供详细的维

修报告。

六、其他补充

1.如遇特殊情况，例如天灾人祸、不可抗力等，可能会影响到服务

时效，请您谅解。

2.若产品已经超过售后服务期限，将无法享受本维修服务网络的覆

盖范围，请您联系我公司的客服中心获取进一步帮助。

感谢您对我们售后服务协议承诺书中维修服务网络覆盖范围的阅读

和理解。我们将一如既往地致力于为您提供高品质的产品和优质的售

后服务。

如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服中心。

再次感谢您的支持和信任！

此致

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