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⼩区物业的管理⽅案（通⽤9篇）

⼩区物业的管理⽅案（通⽤9篇）

为了确保事情或⼯作有序有⼒开展，预先制定⽅案是必不可少的，⽅案是书⾯计划，具有内容条理

清楚、步骤清晰的特点。那么我们该怎么去写⽅案呢？以下是⼩编整理的⼩区物业的管理⽅案，希望能

够帮助到⼤家。

⼩区物业的管理⽅案篇1

⼀、管理⽬标：

1、业主委员会成⽴后12个⽉⾄18个⽉，达到深圳市安全⽂明（优秀住宅）⼩区标准；

2、业主委员会成⽴后24个⽉⾄30个⽉，达到⼴东省优秀住宅⼩区标准；

3、业主委员会成⽴后36个⽉⾄42个⽉，达到全国城市物业管理优秀住宅⼩区标准；

4、⼩区实⾏封闭式管理，护卫班实⾏24⼩时值班，确保业主和住户⽣合财产安全；

5、⼩区清洁实⾏专职保洁员责任制，保证⼩区内24⼩时全天候⼲净、卫⽣、整洁；

6、⼩区车辆实⾏智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，⽆卡⽆证车辆禁⽌驶出⼩区，所有外来车辆未

经许可不得进⼊⼩区；

8、⽔电维修班实⾏24⼩时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好

率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树⽊茂盛美观，绿化完好率99%以上；

10、营造⼩区浓厚的⽂化氛围，每年社区⽂化活动不得少于12次，每次参与⼈员不得少于300⼈；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融⼊到业主的⾐、⾷、注⾏中。

⼆、分项指标：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及时率：99％

3、维修⼯程质量合格率：100％

4、管理费收缴率：≥98％

5、绿化完好率：99％

6、清洁、保洁率：≥99％

7、道路完好率及使⽤率：100％

8、化粪池、⾬⽔井、污⽔井、沙井完好率：100％

9、排⽔管、明暗沟完好率：100％

10、路灯完好率：100％

11、汽车场完好率：100％

12、公共⽂体设施、建筑⼩品完好率：100％

13、⼩区内重⼤刑事案件发⽣率：0

14、⼩区内治安案件发⽣率：≤1／年

15、消防设施、设备完好率：100％

16、⽕警发⽣率：≤1％

17、⽕灾发⽣率：0％

18、违章发⽣率：2％

19、违章处理率：100％

20、⽤户有效投诉率：≤2％

21、有效投诉处理率：100％

22、管理层员⼯专业培训合格率：100％

23、特种作业员⼯持证上岗率：100％

24、维修服务回访率：≥30％

25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特⾊（“菜单式”服务模式）

⼩区物业的管理⽅案篇2

⼀、实⾏“菜单式”服务模式

即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗⼊到客户

的⾐、⾷、注⾏中，并明码标价，除公共服务是必选的项⽬外，客户可根据⾃⼰的需要选择不同的特约

服务，并⽀付相应的费⽤。

⼆、快速、完善的服务形式：⾸按责任制+三分钟服务承诺

1、⾸按责任制

每⼀位员⼯都有责任和义务接待客户的建议，任何⼀位员⼯接到建议后，统⼀传递到办公室，并告

诉建议⼈我处在⼆⽇内反馈处理结果。第⼀接待⼈负责跟踪这项服务建议处理的情况直⾄客户满意为

⽌。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承

诺时间内处理的应及时通知对⽅，争取取得理解。但不得出现同⼀件事情有两次推迟处理的情况。承诺

时间最好控制在1~2天，⼀般不超过⼀周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理⼈与对⽅交代清楚，需

要让对⽅签字确认的应该留签字记录，并告知第⼀接待⼈。

2、三分钟服务承诺

第⼀接待⼈接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关⼈员到客户

指定的地⽅，为客户提供相应的服务，这⼀过程不能超过三分钟。若有特殊情况，⽆法在三分钟赶到客

户指定的地⽅，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到

现场为客户服务。

⼩区物业的管理⽅案篇3

为深⼊推进我区社区物业化服务⼯作，改善⼈居环境，争创⼈民满意城市，特制定本⽅案。

⼀、指导思想

以《省物业管理条例》和《市建⽴礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建⽴各项成果的基

础上，按照“居民⾃治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的⼯作思路，深⼊开展我区社区物

业化服务⼯作。建⽴健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

⼆、服务范围

社区物业服务要