导购员专业培训.pptVIP

金牌导购员专业培训;主要内容一览;第一讲;一、为什么需要导购？;一、为什么需要导购？;二、导购员的角色是？;二、导购员的角色是？;三、导购员的职责是？;€信息收集、上报、扩散

市场大小〔潜在需要〕

公司地位市场特性

面临的困难;三、导购的职责之相关链接;四、导购员根本素质之

报刊意见;四、导购员根本素质之

专家意见;四、导购员根本素质之

概括篇;四、导购员根本素质之

概括篇;四、导购根本素质之

相关链接;四、导购员根本素质之

概括篇;四、导购员根本素质之

概括篇;四、导购根本素质之

相关链接;第二讲;一、五个了解！两个掌握！;一、五个了解之相关链接;一、五个了解！两个掌握！;一、五个了解！两个掌握！;１、陈列十大原那么三个要点;２、pop广告之美;相关链接之超市术语一;相关链接之超市术语二;相关链接之超市术语三;相关链接之超市术语四;相关链接之超市术语五;第三讲;一、顾客是谁？;相关链接之成功销售准那么;相关链接之导购四注意;二、顾客购置的根本知识;影响顾客购置的因素;影响顾客购置的因素;三、顾客的购置动机;四、顾客的类型;一眼判断顾客的小技巧;一眼判断顾客的小技巧;顾客思想酝酿的八个阶段;第四讲;要赢得顾客好感要做到？;一、向顾客推销自己;1、微笑;2、赞美顾客;相关链接

之影响信任感的三个因素;3、注重礼仪之多用敬语;3、注重礼仪之多用敬语;3、注重礼仪之少用不敬语;3、注重礼仪之少用不敬语;4、注重形象;5、倾听顾客说话;6、相互配合默契;二、向顾客推销利益;相关案例;那么，如何向顾客推销利益？;2、将产品特征转化为顾客利益FABE

关键词：它的特征是…

这就是说…〔优点〕

它意味着…〔利益点〕

例：这是五保险门锁，

这就是说它比普通锁

和三保险锁多了几重

保险。;如何向顾客推销利益?;如何向顾客推销利益?;如何向顾客推销利益?;三、向顾客推销产品;推销产品三大关键;一、产品介绍的方法;1、语言介绍法;1、语言介绍法;1、语言介绍法;二、演示示范法;三、“五觉”打动法;另：示范时注意要点;另：销售工具的应用;消除顾客的异议之1

???销是从被拒绝开始的;消除顾客的异议之2

处理异议的方法;消除顾客的异议之2

处理异议的方法;消除顾客的异议之2

处理异议的方法;消除顾客的异议之3

如何处理价格异议;消除顾客的异议之3

如何处理价格异议;消除顾客的异议之3

如何处理价格异议;消除顾客的异议之4

绝不与顾客争辩;消除顾客的异议之4

绝不与顾客争辩;说服顾客成交;〔1〕主动;〔2〕自信;〔3〕坚持;4〕行动;二、识别顾客的购置信号;相关链接;〔1〕语言信号

;2〕行为信号

;〔3〕表情信号

;三、成交方法

;

1〕直接要求成交法。;〔2〕假设成交法;〔3〕选择成交法;;;;;四、向顾客推销效劳;一、如何处理抱怨？;一、如何处理抱怨？;如何对付竞争对手派来的间谍;如何应付媒体的采访？;如何收集卖场的情报;第五篇;一、待机;概述;一、待机;一、待机;二、接近顾客;二、接近顾客;二、接近顾客;相关链接;三、推介产品;三、推介产品;三、推介产品;四、完成销售;五、售后效劳;THEEND