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O2O电子商务顾客满意度影响因素研究.doc

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    O2O电子商务顾客满意度影响因素研究

    摘要

    O2O电子商务作为一个新兴市场，其前景光明，发展迅速。它为消费者提供了一种方便快捷的质量和数量消费方法，改变了消费者的消费观，带来了效益与便利，给供应商和网站提供了新的盈利方式。作为新宠儿，O2O电子商务模式有其存在的理由并且影响着顾客的需求。

    然而O2O电子商务发展好坏，与顾客满意度直接相关，论文在分析满意度影响因素的基础上，构建了O2O顾客满意度模型——OECSIM模型，选择层次分析法确定指标体系，将满意度问题分解为多个可定量描述目标并确定其相对权重，计算出总体满意度。具体做法是通过问卷调查收

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