加油站管理规范理论考核试题.docx

加油站管理规范理论考核试题

一、判断题

1.加油站应对神秘顾客检查，应及时整改发现的问题，提高服务水平。[判断题]*

对√

错

2.神秘顾客检查加油站时，会提前通知加油站。[判断题]*

对

错√

3.神秘顾客只关注加油站的加油服务，不关注便利店服务。[判断题]*

对

错√

4.加油站员工在面对神秘顾客时，应保持自然、真实的服务状态。[判断题]*

对√

错

5.加油站应对神秘顾客检查，只需在检查当天做好准备即可。[判断题]*

对

错√

6.神秘顾客检查加油站的目的是为了发现问题并帮助加油站改进。[判断题]*

对√

错

7.加油站的员工培训记录是神秘顾客检查的内容之一。[判断题]*

对√

错

8.神秘顾客检查加油站的安全设施时，只看灭火器是否配备齐全。[判断题]*

对

错√

9.加油站应对神秘顾客检查，应确保加油设备的计量准确。[判断题]*

对√

错

10.神秘顾客检查加油站的服务质量时，主要以自己的主观感受为准。[判断题]*

对

错√

二、选择题

11.神秘顾客在加油站进行检查时，通常会关注加油站的（）。[单选题]*

A.地理位置

B.周边环境

C.整体运营情况√

D.员工人数

12.加油站员工在面对神秘顾客时，应保持（）的态度。[单选题]*

A.热情友好√

B.冷漠

C.紧张

D.随意

13.神秘顾客检查加油站的加油枪时，会关注其（）。[单选题]*

A.外观是否整洁√

B.计量是否包含小数点

C.操作是否快捷

D.以上都是

14.加油站为应对神秘顾客检查，应确保便利店的（）摆放整齐。[单选题]*

A.商品

B.货架

C.促销品

D.以上都是√

15.神秘顾客检查加油站的卫生间时，会关注其（）是否正常。[单选题]*

A.照明

B.通风

C.冲水设备

D.以上都是√

16.神秘顾客检查加油站的员工是否具备良好的（）。[单选题]*

A.沟通能力

B.团队协作能力

C.应急处理能力

D.以上都是√

17.加油站应对神秘顾客检查，应加强对（）的管理。[单选题]*

A.油品储存

B.油品运输

C.油品销售

D.以上都是√

18.神秘顾客检查加油站的促销活动宣传时，会关注宣传资料是否（）。[单选题]*

A.摆放醒目

B.内容准确

C.及时更新

D.以上都是√

19.神秘顾客检查加油站的服务设施时，会关注其是否（）。[单选题]*

A.高端大气

B.正常使用√

C.符合经营标准

D.以上都是

20.加油站应对神秘顾客检查，应提前对员工进行（）培训。[单选题]*

A.服务规范

B.产品知识

C.安全知识

D.以上都是√

21.神秘顾客检查加油站的收银台时，会关注（）[单选题]*

A.收银员的操作是否熟练

B.找零是否准确

C.发票开具是否规范

D.以上都是√

22.神秘顾客检查加油站的加油员是否有（）行为。[单选题]*

A.违规操作

B.与顾客争吵

C.玩手机

D.以上都是√

23.神秘顾客检查加油站的便利店员工是否有（）行为。[单选题]*

A.不理会顾客

B.私自离岗

C.推荐商品不积极

D.以上都是√

24.加油站应对神秘顾客检查，应确保油罐区的（）符合要求。[单选题]*

A.安全距离

B.标识清晰

C.设备完好

D.以上都是√

25.神秘顾客检查加油站的车辆疏导情况时，会关注（）。[单选题]*

A.车辆是否有序进出

B.有无车辆堵塞通道

C.员工是否及时引导车辆

D.以上都是√

26.神秘顾客检查加油站的油品质量时，可能会采取（）方式。[单选题]*

A.查看油品外观

B.询问油品来源

C.抽取油样检测

D.以上都是√

27.加油站应对神秘顾客检查，应保持（）的环境整洁。[单选题]*

A.加油区

B.便利店

C.办公区

D.以上都是√

28.神秘顾客检查加油站的服务质量时，会关注员工是否能够（）。[单选题]*

A.满足顾客需求

B.提供个性化服务

C.关注顾客投诉

D.以上都是√

29.加油站应对神秘顾客检查，应确保设备的（）。[单选题]*

A.正常运行

B.定期维护

C.清洁卫生

D.以上都是√

30.神秘顾客检查加油站的目的是为了（）加油站的服务质量。[单选题]*

A.监督

B.评估

C.提高

D.以上都是√

31.神秘顾客检查加油站时，可能会关注以下哪些方面（）[多选题]*

A.员工的仪容仪表√

B.加油站的环境卫生√

C.加油设备的运行情况√

D.便利店的商品陈列√

32.加油站应对神秘顾客检查，应加强对员工的哪些方面的培训（）[多选题]*

服务礼仪√

业务知识√

沟通技巧√

迎检能力

33.神秘顾客检查加油站的加油操作时，会关注哪些要点（）[多选题]*

加油前的安全提示√

加油过程中的操作规范√

加油后的清理工作√

对讲机的正确使用

员工精神状态√

34.加油站为应对神秘顾客检查，在便利店管理方面应做到（ABCD）[多选题]*

商品