2023年三级物业服务标准 .pdfVIP

物业管理服务内容和标准

一、综合服务标准

级别项目序号内容服务要求

(1)社区内设立管理处。

1管理处设立

办公场合整洁有序。

(2)

物业管理公司持有有效证照,人员配备合理,有管

(1)

理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国

家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证

2管理人员规定书，岗位责任制明确。

管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务积极、

(2)

热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范规

定。

与被服务对象签订规范的物业服务协议，双方

(1)

权利义务关系明确。

承接项目时,对住宅社区共用部位。共用设施

(2)

设备进行认真查验,验罢手续齐全。

有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理

(3)

工作计划及实行时间。建立财务制度,财务收支符

合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档

案、设备档案、收费管理等档案齐全。公示

综合服务(4)24

三级

标准小时服务电话。及时解答业主的征询、解决业主投

诉及受理维修等。业主征询、投诉在一周内予以答

复解决;业主急修二小时内、其它报修按双方约定

期间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回

3平常管理与服务访制度,满意率达70%以上。

对社区内服务收费项目、服务内容、收费标准

(5)

均应在管理处予以公布。

每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公