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MIS管理信息系统各章节简答题

第⼀章：组织、管理和⽹络化企业

⼀、为什么信息系统对企业运营管理⾮常重要？（P10）

1.答：企业持续寻求改进其运⾏效率以求达到⾼获利，信息系统和技术有助于

企业提⾼效率和⽣产效率，配合企业过程和管理⾏为的改变。

2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚⾄整个新企业模式的重要驱

动器。

3.利⽤信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收

⼊和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。

4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。

5.信息系统有助于企业形成⾃⼰的竞争优势。

6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。

⼆、什么是信息系统？信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？（注：学会⽤三个维度来分析案例）(P12)

1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进⾏信息

收集、处理、储存和分发，以⽀持⼀个组织的决策和控制。信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要⼈员、地点和事情的信息。

2.三个基本活动：在⼀个信息系统中，⽣产信息主要有三个主要活动，这些活

动是输⼊、处理和输出。输⼊是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。处理是把这些数据转换成较有意义的形式。输出是将处理后的信息转交给使⽤它的⼈或其他活动。

3.三个维度：组织维、管理维、技术维。

组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。

管理维：管理⼯作在于对企业所⾯临的许多情况进⾏感知，作出决策，列出解决企业问题的正式计划。

技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进⾏输⼊、处理和输出的物理设备。计算机软件由详细的预编指令组成，⽤它来再⼀个信息系统中协调和控制计

算机硬件。数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。⽹络和

通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由⼀个地点到另

⼀个地点传送数据。

三、辅助资产是什么？（P180

1.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。主要的辅助资产有组织资

产、管理资产和社会资产。

●关键的组织辅助资产投资是⽀持性的企业⽂化投资，包括效率效益的价

值观、企业过程的效率观、权利下放和决策权分散的认识，以及强⼤的

信息系统开发队伍等。

●重要的管理辅助资产是⾼层管理对变⾰的强⼒⽀持、监督和奖励创新的

激励制度、团队和合作的强调、培训计划以及崇尚灵活和知识的管理⽂

化等。

●重要的社会投资（不是本公司投资，主要由其他公司、政府、其他市场

参与者投资）是互联⽹及其⽀持的互联⽹⽂化、教育系统、⽹络和计算

标准、规则和法律以及⼏时服务公司等。

注意：1、⼩结：（看）2、关键术语：

第⼆章：全球电⼦企务：企业如何应⽤信息系统

⼀、什么是企业过程？企业过程与信息系统的关系是什么？（P28）

1.企业过程是指组织⼯作、协调⼯作，以及产⽣⼀个有价值的产品或者服务的

⽅法。企业过程是具体的材料、信息和知识⼯作流，它是相关活动和决策的集合。企业过程也指组织协调⼯作、信息和知识的独特⽅式，以及管理层选择协调⼯作的途径。

2.企业过程与信息系统的关系：

●信息系统能使企业过程中的许多步骤⾃动化，这些步骤原先是靠⼿⼯实

现的，今天更多是依靠信息技术。

●新技术能改变信息流，使更多的⼈可以存取或者共享信息，使任务并⾏，

以免决策延迟。

●信息技术能转换企业⼯作的⽅式，导出新的企业模式。

⼆、系统如何为企业中的各管路层服务？（不确定⾃⼰看啊，P31）

1.决策⽀持系统（decision-supportsystem，DSS）⽀持中层管理的⾮

程序⾏决策。它们关注于那些快速变化的特殊问题，这些问题不可

能完全事先定义好其解答步骤。DSS常常使⽤TPS和MIS的内部信

息，也经常从外部获取信息。

2.⾼管⽀持系统（executivesupportsystems，ESS）帮助⾼层管理作出

这种决策。ESS强调⾮程序⾏决策，要求判断、评价和深视，因为

这⾥没有达到解决⽅案⼀致的程序。ESS经常通过⼀个⾼层管理容

易使⽤的接⼝多源表达图形和数据，通常信息是通过⼀个门站发给

⾼管，它是⼀个⽹络接⼝⽤来表达集成化、个性化的企业内容。ESS

被设计成合成外部事件的数据，也从MIS和DSS上抽取汇总信息。

他们压缩和跟踪关键数据，给⾼管显⽰最重要的数据。

三、企业应⽤系统包括什么？

企业应⽤系统包括企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。

1.企业系统也被称作企业资源规划（entterpriseresourceplanning，ERP），它从

制造和⽣产、财务和会计、销售和市场、⼈⼒资源等