控制教学课件.ppt

09-控制弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持组织运营弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制要求组织制定弹性的计划和弹性的衡量标准*09-控制控制的失能控制未达到原先所设定的目标，未确保目标的完成与实现。造成控制失能的主要原因有：不当的控制目标无法达成的目标不可衡量的标准员工对情境没有控制力相互冲突的控制标准对策：控制的合理性，目标明确，标准可行现实，信息即时反馈，信息准确09-控制控制方法预算控制非预算控制（比率，审计，损益）成本控制其他（标杆管理P532，平衡积分卡P534）09-控制战略控制与预算控制战略控制预算控制期间比较长，从几年到十几年以上期间通常为一年以下定性方法和定量方法定量方法重点是内部和外部重点是内部不断纠正行为通常在预算期结束之后采用纠正行为09-控制案例分析P53709-控制控制：控制主体按照给定的条件和目标，对控制客体施加影响的行为和过程。控制既是管理的一项重要职能，又贯穿于管理的全过程。09-控制平衡记分卡平衡计分卡：平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一。打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。在财务指标的基础上加入了未来驱动因素。通过图、卡、表来实现战略的规划。在战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。09-控制平衡记分卡平衡计分卡：BY管理学家RobertKaplan与DavidNorton，研究的结论，《平衡计分卡：驱动绩效的量度》1992年，《哈佛商业评论》。平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。09-控制平衡记分卡平衡计分卡之评价组织的绩效的绩效指标架构。财务（Financial）顾客（Customer）企业内部流程（InternalBusinessProcesses）创新与学习（InnovationandLearning）平衡记分卡因果关系图09-控制09-控制09-控制09-控制平衡记分卡平衡计分卡“平衡什么”？财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等。反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。09-控制09-控制角度目标绩效指标目标值行动方案任务财务解决“我们怎样满足股东？”；销售额、利润额、投资回报率、资产回报率、创利能力对期望达到的绩效指标的母体定量要求行动方案和项目类似，由一系列相关的任务和行动组成，目的是达到每个指标的期望目标值执行战略行动方案过程中的特定行为企业成长和盈利客户解决“顾客如何看待我们？”；质量提高能力、流程改善能力、对市场需求的反应时间、送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数企业从中对竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位内部解决“我们必须擅长什么？”；市场占有率、客户保有率、客户创利能力、客户满意度、生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率流程企业在关键领域改进业务流程以促进成长、增进盈利和提高客户满意度学习/成长解决“我们是在进步吗？”；员工士气、员工满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率、技术创新能力企业创新与发展员工的战略：鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施平衡积分卡的要素09-控制09-控制09-控制控制09-控制主题控制控制的类型控制的过程有效控制控制方法平衡记分卡09-控制控制的定义组织在动态环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。09-控制09-控制时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线09-控制控制的类型前馈控制/事前控制同期控制/事中控制反馈控制/事后控制09-控制事前控制在行动开始之前采取管理措施所进行的控制；预警，未雨绸缪；在组织管理控制活动中，前馈控制的内容包括对人力资源、原材料、资金等的前馈控制。09-控制事中控制同期控制，程序控制，在行动过程