2021-2022学年山东省济宁市导游资格导游业务真题二卷(含答案) .pdfVIP

2021-2022学年山东省济宁市导游资格导游

业务真题二卷(含答案)

学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)

1.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿

2.热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，

增强安全感。这体现了导游服务的（）。

A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性

3.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”

4.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

5.

第41题某旅游团全陪对地陪说：“团里的李律师想问一下当地有什么特

产”，这位全陪使用的称谓是（）。

6.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱

者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好

必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

7.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要

内容，这体现了

A.导游职业自由化B.导游服务专业化C.导游服务商品化D.导游服务

规范化

8.

第52题我国海关规定，外国人人境时携带的外币（）。

9.导游服务工作中压倒一切的工作是（）。

A.宾客至上B.旅游安全C.导游讲解D.参观旅游

10.

第33题游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，

请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

二、多选题(10题)

11.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。

A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

12.

第53题下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

13.导游工作程序的特点有（）。

A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

14.导游服务在未来将出现以下趋势()。

A.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法多样化D.导

游手段科技化

15.

第78题地震具有（）等特征。

16.景点景区导游人员主要职责是()。

A.导游讲解B.安全提示C.联络工作D.宣传知识

17.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更

时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。

A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补

偿D.及时通知下站旅行社

18.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人

员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

19.导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质

量的导游服务。

A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能

20.

自然旅游资源可以分为【】

A．地文景观

B．水域风光

C．生物景观

D．天象与气候景观

三、判断题(10题)

21.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

22.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

第79题在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领