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电商新人工作计划

电商新人工作计划

电商新人工作计划1

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，

开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能

相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、要勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美

化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件

的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一

点点。

2、要和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、要养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能

更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，

写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每

个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心

中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获

得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；

成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……

最重要的，我一直在奋斗。

电商新人工作计划2

从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从

事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高

的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会

和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客

们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为

价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精

学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方

面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计

划：

1、【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表

情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太

久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客

户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2、【通知付款】建议A编写信息通知：“顾客你在我们已下了

订单^^，系统会为顾客你把订单保留3天的时间，建议顾客你方便时

付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的`客服。”B电话

通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款

的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付

款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，

现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

3、【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性

的一些留言，比如这次我们清仓：“顾客你，现在我们店铺清仓大活

动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的

活动，欢迎顾客你来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老

顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清

仓的商品我会给一些温馨提示“先和顾客你说清楚呵，我们这些特价

都清仓货品来的，在换的范围会尽量给顾客你换的，但不宜退货的哦”

尽减少售后些工作。

4、【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加

为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信

息：身高、体重和购买信息。“已加顾客你为好友了，顾客你的身