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2024年公交办卡服务工作的目标和计划

一、目标

随着城市化进程的加速，城市交通需求急剧增长，公交系统作为

城市重要的交通方式之一，其服务质量将直接影响城市居民的出行体

验，因此，2024年公交办卡服务工作的目标就是不断提升服务水平，

满足市民出行需求，打造便捷、舒适和智慧的出行体验。具体目标包

括：提升公交办卡服务的便捷性和智能化水平；提高乘客的出行满意

度；增加公交办卡用户数量；扩大公交卡的应用范围和功能。

二、计划

为了实现上述目标，我们将从以下几个方面展开工作：

1.提升公交办卡服务的便捷性和智能化水平

随着科技的发展，智能化服务已经成为城市公共交通的必然趋势。

我们将积极引入先进的智能公交办卡技术，推广“刷脸”乘车、手机

一卡通等新型乘车方式，让市民出行更加便捷和智能。同时，我们还

将进一步优化公交卡充值、查询、挂失等服务流程，推行“智能巴士

站”和“智能换乘站”，提供更加便利的办卡服务。

2.提高乘客的出行满意度

出行体验质量是公交服务的重要指标，我们将加大公交车辆更新

换代力度，提升车辆设施和舒适度。同时，加强公交线路优化和调整，

提高运营效率，保障服务质量。我们还将加强公交卡用户满意度调查

和评价机制，及时发现和解决存在的问题，确保公交服务水平的持续

提升。

3.增加公交办卡用户数量

公交办卡用户数量的增加是提升公交服务水平的重要保障。我们

将通过举办公交卡办理优惠活动、推出乘车优惠等方式，吸引更多市

民选择公交出行，提高公交卡的市场渗透率。同时，我们还将加强与

居民社区合作，推广“社区办卡”服务，提供更加便利的办卡渠道，

推动公交卡用户数量的增长。

4.扩大公交卡的应用范围和功能

为了提高公交卡的市场竞争力和用户粘性，我们将拓展公交卡的

应用范围和功能。除了可以在公交车上使用外，我们还将推动公交卡

在地铁、出租车等公共交通工具上的应用，实现交通一卡通。同时，

我们还将加快推进公交卡“一卡通”在商场、超市、停车场等消费场

所的应用，提升公交卡的便利性和实用性。

在2024年公交办卡服务工作中，我们将秉承“以人为本、服务至

上”的理念，不断提升公交服务水平，满足市民出行需求，打造便捷、

舒适和智慧的出行体验，让更多的市民选择公交出行，共享城市发展

红利。