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2024年电子商务考证（网商）四级考试题库及答案

1.（）是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的

总称。

A.物流信息（正确答案）。

B.物流成本。

C.物流流程。

D.物流管理。

2.关于IPv6地址，说法正确的有（）。

A.IPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性（正确答案）。

B.IPv6地址采用128位标识（正确答案）。

C.IPv6地址相当于IPv4地址的4倍。

D.IPv6地址专门供组织机构内部使用。

3.C2C电子商务的主要模式有（）。

A.企业自建运作模式。

B.拍卖平台运作模式（正确答案）。

C.网上商城运作模式（正确答案）。

D.多对多市场运作模式。

4.以纸张为基础的传统签字履行的功能有（）。

A.肯定是该人自己的签字（正确答案）。

B.确保合同不被修改。

C.确定一个人的身份（正确答案）。

D.使该人与文件内容发生关系（正确答案）。

5.关于网络营销，说法正确的有（）。

A.网络营销就是电子营销。

B.网络营销是电子商务的基础（正确答案）。

C.网络营销不等同于电子商务（正确答案）。

D.网络营销强调单向沟通。

6.社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（），发挥其优势。

A.社交关系链（正确答案）。

B.营销意识。

C.信息素养。

D.品牌忠诚度。

7.每条微博每条最多发布（）字。

A.100。

B.14。

C.70。

D.140（正确答案）。

8.以下属于社会化媒体特征的是（）。

A.内容在媒体和用户之间双向传播（正确答案）。

B.可以明确媒体与受众之间的界限。

C.鼓励人们评论、反馈和分享信息（正确答案）。

D.可在一个虚拟社区中充分的交流（正确答案）。

9.客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。

A.在线填充。

B.在线论坛。

C.在线咨询。

D.在线表单（正确答案）。

10.（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。

A.TCP/IP（正确答案）。

B.IPX/SPX。

C.NetWare。

D.PSTN。

11.按照（），客服中心报表可分为内送报表和外送报表。

A.业务类型。

B.报送对象（正确答案）。

C.报送周期。

D.报表内容。

12.从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

A.针对高端客户设计的FAQ。

B.针对潜在客户设计的FAQ（正确答案）。

C.针对新的客户设计的FAQ（正确答案）。

D.针对老的客户设计的FAQ（正确答案）。

13.关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。

A.弱化了相对的规范、统一服务。

B.提高了服务的不可感知性（正确答案）。

C.改善了服务的不可存储性。

D.强化了服务的时空不可分离性。

14.以下关于表格在网页的作用说法正确的是（）。

A.可以将网页内容定位，但只能产生对称效果（正确答案）。

B.每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果。

C.可以将网页内容定位，但只能产生非对称效果。

D.表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位。

15.《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及（）等可以有形

地表现所载内容的形式。

A.微博信息。

B.邮件列表。

C.群发短信。

D.数据电文（正确答案）。

16.以下属于视频文件格式的是（）。

A.mpg（正确答案）。

B.avi。

C.mp4。

D.wav。

17.覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（）。

A.广域网。

B.局域网。

C.城域网（正确答案）。

D.互联网。

18.24计算机网络按照传输技术分类有（）网络。

A.点到点式（正确答案）。

B.报文交换。

C.分组交换。

D.广播式（正确答案）。

19.在做有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化工作时，通常要注意的问题有（）。

A.确定合理的主关键词。

B.标题中尽量体现网页中的核心关键词。

C.尽量拓展网页的链接广度。

D.拓展链接的深度（正确答案）。

20.即时客户服务的手段可以（）。

A.缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度。

B.既缩短客户服务时间，又提高客户满意度（正确答案）。

C.既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平。

D.能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平。

21.每个IP地址由（）组成。

A.子网掩码和域内地址。

B.网络地址和主机地址（正确答案）。

C.通信地址和MAC地址。

D.主机地址和客户端地址。

22.（）是将一副大图像分割为一些