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网吧运营部运营方案

第一部分网吧运营市场分析

一、网吧运营业概述

（一）定义

什么是网吧运营，网吧运营的定义就是：对

网吧经营过程的计划、组织、实施和控制，是与

客户和服务密切相关的各项管理工作的总称。从

另一个角度来讲，网吧运营管理也可以指为对提

供公司主要的服务的系统进行设计、运行、评价

和改进。

网吧运营管理最基本的也是最主要的职

能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人

力资源管理。公司的经营活动是这五大职能有机

联系的一个循环往复的过程，网吧为了达到自身

的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管

理，这种管理就网吧运营。

运营管理的对象是运营过程和运营系

统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，

是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的

第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运

营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上

述变换过程得以实现的手段。

（二）发展历史

95年西安开始有网吧，但是都是以小作坊为主，

墙面刷白，夏天有个吊扇，随便摆上10几20台

机器就叫网吧。其实并不是真正意义上的网吧，

不能上网。不需要员工，有个老板收钱就可以了。

主要以单机游戏为主。

98年网吧为追求利益化，机器数量增加。空调

等一些客户服务设备也逐渐的再添加。个别网吧

可以用DND拨号上网。上网的主要目的是聊天。

最初的文字网络游戏为当时的网络游戏主流。但

是还是以单机为主。老板的精力不足，这个时期

便招聘网管帮助管理机器。

2001年大多投资者看到了开网吧的利润，可为

“暴利”，统统效仿。短时间内全市大大小小的

网吧数不胜数。最高的时候达到了3000家之多。

为了规范网吧市场，政府还专门出台了一些管理

制度，由于市场竞争激励，网吧经营者不得不去

面对竞争压力，做活动，让利，优惠等，讲究一

些竞争策略。

2004-05年网吧再这个时期经历了由数量到质量

的一个过程，半数以上的网吧由于经营管理不

善，加之市场竞争的残酷，倒闭。那么其余的网

吧不得不考虑一下经营思路了。这个时期的网吧

行业从新洗牌，为了竞争，不得不考虑装修环境、

机器硬件与软件、舒适度，提升竞争优势，并由

此进入多元化经营模式。那么中国人的跟风式的

投资使得一些网吧业主也盲目的投资网吧，由于

管理不善、选址等等原因也导致盈利甚微。从事

此行业时间比较长，经验比较丰富的管理人员便

成为业主的青睐的聘请管理人员。

2006-今网吧行业的“暴利”一去不返。从装修、

装机、装饰装潢、人员管理培训等方面的投入加

大，使得网吧利润微薄，竞争环境的额虐。不懂

针对性策略：网吧运营主要管理人员根据的特

点，从政策、服务、活动等多方面进行调整，结

合自身优势，从某个方面入手，进行针对性的制

定运营策略。针对的对象重点要考虑的是同行业

的竞争策略，彼此的优势与略势。

前瞻性策略：我们的发展规划，反映网吧运营实

践中潜在的客户需求，要求管理人员在进行市场

调研的基础之上，使我们的经营模式具有超前性

和预测性，将目标一点定位在潜在需求。

个性差异化策略：每个运营管理团队都有自己的

个性，有个性的才会有差异化，其定位是将我们

的运营管理融文化和服务于一体，体现文化和服

务内涵。在进行运营管理时，要注意实现以下几

点：①有独特的管理模式；②有独特的服务理念；

③有独特的品牌文化内涵；④有科学有效的全方

位整合、增值与宣传；⑤有让网吧业主感到有深

刻的品牌概念；⑥有让现有业主对品牌的无尚情

感。如果竞争对手采用低价竞争策略，个性化服

务可使公司通过非价格竞争，与网吧业主加强合

作关系；如果竞争对手无法提供相同的产品或服

务，网吧业主就不会使用竞争对手的廉价产品或

服务。而我们的个性化服务首先定位在对于网吧

业主的服务上。

以市场为导向的策略：“客层分明、多样选择、

方式改变”是针对网吧业主未来发展的三大变

化，这些变化将影响市场的消费导向。其中，“客

层分明”是指不同文化水平、不同运营管理经验、

不同网吧结构、不同网吧规模的网吧业主、不同

经营网吧的经历、不同管理水平，因此运营管理

人员要针对不同的网吧业主来定位调整方式与

服务。“多样选择”是指可以提供给网吧业主的

多样化选择。例如选择网吧运营全托管，半托管，

技术托管，人员培训等选择。避免网吧业主仅仅

需要其中一项或几项服务的时候我们的服务过

于单一。

（二）、营销做透做精，竞争做细