2024年优质护理服务工作计划范文(二篇) .pdfVIP

2024年优质护理服务工作计划范文

一、加强护理服务建设

(一)优化服务理念

培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为

第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标

准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操

作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理

工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反

馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予

激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服

务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施

1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十

五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时

协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方

便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒

适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病

人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病

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人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护

理服务。

二、加强护理管理建设

(一)护理人力资源管理

1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管

理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充

医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，

保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行

法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经

验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床

操作技能等。

(二)护理质量管理

1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床

护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者

与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌

握率达到____%。

2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，

护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了

解患者反应。

4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制

度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器

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等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及

措施。

(三)护理安全管理

1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查

对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保

对正确的患者实施正确的诊疗、操作。

2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及

处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。

3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度，改进措施到

位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌握率达到____%。

(四)不断提高护理人员专业素质

1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、

操作考核，提高护士处理问题能力。

2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握医护领

域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。

3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、

能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断

自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。

三、加强医院感染管理建设

(一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，

手卫生正确率达____%，手卫生依从性≥____%，洗手正确率≥____%。

(二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的

物品时必须戴手套。医护