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营销半年工作总结（推荐14篇）

营销半年工作总结第1篇

半年年的工作就要结束了，这是一个很好的上半年年，在这半年里，

我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在下半年里，我们一

定要努力创新，继续在今年上半年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对酒店上半年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，

振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指

标和工作计划，以指导20__年下半年酒店及部门各项工作的全面开展和

具体实施。

一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略

所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店

质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整

改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部

门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天

与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复

出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌

不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设

备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外

语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制

订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、

随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了上半年的工作计划，提

出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二

是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着上半年各

项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活

动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，

上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡

献，取得了颇为可观的业绩。

1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准

则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现

场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高

员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、

客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信

中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要

的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，

做到了日常的防火、防盗等“六防”，这半年几乎未发生一件意外安全事

故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通

报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不

乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖

励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店客房出租率

和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工

等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从

严控制。

三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，

提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半

年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总

经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精

气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的

主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理

与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领

班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感

受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了