留住雇员心：21世纪人才战略.docxVIP

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第一部分

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第1章人才及其在组织中的作用

对于任何组织的成功运营,有很多因素是很重要的。其中之一就是高层管理人员的英明领导，如欲达到最佳效果，就需要有贯穿整个组织的英明领导；其次是要有好的管理；再次，就是必须拥有一个有知识、有方法、有能力、态度好的成员组成的团队，来完成组织的目标。

不管你运营的是生产企业，还是服务性产业、职业机构、非盈利组织、教育机构、社会服务机构、自愿性组织或其他任何形式的团体，都存在上述的需要。这种需要是普遍存在的。

当我们使用“人才”这个词的时候，我们是指这样的员

工：他们有能力并善于运用能力高标准地完成组织的工作。他们正是管理经营者和从事人力资源管理工作所努力寻求的人。

如果招聘的情况很成功，那么下一个目标就是要使组织的新成员最大可能地发挥效用并留住团队中的人才。

究竟是什么使这些人有“才”呢？有许多因素能把我们所描述的人才和普通人区别开来。这是一个素质问题。人才是那些我们不愿意失去的、有突出贡献的人，是圆满完成工作的人。

各行各业都有人才。他们存在于管理领域、研究和开发领域、生产领域、销售和营销领域、监管领域中。各类组织都有

KeepingGoodPeople:StrategiesforSolving

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章人才及其在组织中的作用

职位头衔和工作角色的分类，而人才则广布其间。

有“才”并不要求任何更高的教育层次和职业证书。经验也不能顺理成章地使人变得更“有才，问题在于怎样应用所获得的教育和经验。

工作的速度也并非成为“才”所必需,在测量实际效果

时，质量如果不是比它更重要的话，至少和它同等重要。工作时数也不能独立成为评定绩效的指标。

有些人“有才”是因为他们有丰富的创造力，但在别的行业中，创造力可能并不是衡量人价值的重要因素。有些人“有才”是因为他们能够专注于某个项目并确保其完成。而另一些人颇具价值则是因为他们有解决问题的能力或者是新项目的首创能力。

有些人在组织中的价值在于他们的沟通能力，能与同事、客户、供应商保持良好的合作关系，而另外一些人则因为具有独立的工作能力而同样具有价值。

对于员工是否“有才”的评价是组织领导者及其他组织成员的一种价值判断。在做这种判断时，有这样一种共识，就是不管出于什么原因，这个人才比组织中的其他成员更重要，他们是对组织目标的实现负有最大责任的人。

在理想的状态下，所有的员工都应当是“有才”的，他们以团队形式开展工作，共同获得劳动成果，我们不想失去他们中的任何一个。如果我们能够很好地雇佣、培训并管理他们，这些人就都是人才并且因为各种原因而具有很高的

价值。

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我们就是要把这些人才留在组织中。他们使我们和竞争者之间形成差距，能够做我们所希望做的事情。如果这些人不在我们的团队中工作，那么他们到了其他组织中也同样能够获得成功。

人才的价值

那些被我们描述成“人才”的人决定了其所在团队的工作速度。作为工作进度的决定者，他们以其榜样和热情的作用调动、激励他人，他们周围的人在他的影响下会更加勤奋地工作。通常情况下，整个团队会变得更有干劲、更团结向

上、更有工作效率。

对于在研究、开发、生产和服务领域内工作的人来说，

和那些拥有示范效果的人才一起工作将更容易获得激励。由于有这样一个热忱的员工所展示出的高水平的竞争实力，使得他周围的人信心倍增。当“有才”的技术人员参与到工作中来时，工作的质量和准