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电信业务故障处理流程手册

TOC\o1-2\h\u17764第一章电信业务故障处理概述 3

301001.1故障分类 3

224471.1.1网络故障 3

64101.1.2业务系统故障 3

79091.1.3硬件故障 3

278361.1.4软件故障 3

280161.1.5其他故障 3

213361.2处理原则 3

137041.2.1高效原则 3

121401.2.2安全原则 3

30271.2.3分级原则 4

220351.2.4协作原则 4

245481.2.5持续改进原则 4

13294第二章故障报告与接单 4

86512.1故障报告接收 4

79282.2故障信息记录 4

13022.3故障分类与派单 5

25596第三章故障初步诊断 5

217513.1故障现象分析 5

216833.2故障原因初步判断 5

108523.3故障级别划分 6

980第四章故障现场处理 6

72764.1现场准备 6

16904.2故障排查 6

10564.3故障处理 7

3983第五章网络设备故障处理 7

309005.1传输设备故障处理 7

52755.1.1故障发觉与报告 7

35345.1.2故障初步判断 7

6865.1.3现场排查 7

279265.1.4故障定位 7

213635.1.5故障处理 8

280415.1.6故障恢复 8

158625.2交换设备故障处理 8

77045.2.1故障发觉与报告 8

166735.2.2故障初步判断 8

98905.2.3现场排查 8

326385.2.4故障定位 8

146595.2.5故障处理 8

239635.2.6故障恢复 8

244595.3数据通信设备故障处理 8

84545.3.1故障发觉与报告 8

25985.3.2故障初步判断 8

316795.3.3现场排查 9

161155.3.4故障定位 9

42345.3.5故障处理 9

247345.3.6故障恢复 9

7820第六章业务平台故障处理 9

92676.1业务平台故障分类 9

141036.2业务平台故障处理流程 9

113486.2.1故障发觉与报告 9

139706.2.2故障分类与评估 9

161056.2.3故障定位与排查 10

168626.2.4故障修复与验证 10

290626.2.5故障原因分析 10

214156.2.6故障记录与报告 10

189146.3业务平台故障案例分析 10

391第七章客户终端故障处理 11

314997.1终端设备故障分类 11

79007.2终端设备故障处理流程 11

279667.3常见终端设备故障解决方案 11

21447第八章故障处理记录与反馈 12

280498.1故障处理记录 12

124648.2故障处理结果反馈 12

30228.3故障处理统计分析 13

19253第九章故障预防与改进 13

82349.1预防措施制定 13

60199.1.1预防策略规划 13

327059.1.2预防措施内容 13

23939.2改进措施实施 14

240719.2.1改进措施规划 14

87819.2.2改进措施实施步骤 14

26889.3预防与改进效果评估 14

325189.3.1评估指标设定 14

300829.3.2评估方法及流程 14

172959.3.3评估结果应用 15

31702第十章故障处理培训与考核 15

177010.1培训内容与方法 15

1443410.1.1培训内容 15

833010.1.2培训方法 15

2158810.2培训计划与实施 15

368410.2.1培训计划 15

2082710.2.2培训实施 15

836810.3考核标准与流程 16

2635610.3.1考核标准 16

1653310.3.2考核流程 16

第一章电信业务故障处理概述

1.1故障分类

电信业务故障分类旨在明确故障的性质、影响范围及其紧急程度，以