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电信业务运营管理与维护规范

TOC\o1-2\h\u28665第一章电信业务运营管理概述 3

282641.1电信业务运营管理的重要性 3

247111.1.1提高服务质量 3

197961.1.2保障网络安全 3

233231.1.3促进业务创新 3

72161.1.4提高运营效率 3

94451.2电信业务运营管理的基本原则 3

177521.2.1以用户为中心 3

63941.2.2系统化管理 4

43691.2.3持续改进 4

230471.2.4遵循法规 4

33031.2.5节约资源 4

9901第二章电信业务规划与策略 4

284392.1业务规划的方法与流程 4

35402.1.1方法 4

240932.1.2流程 4

272492.2业务发展策略制定 5

15022.2.1市场定位 5

27002.2.2产品策略 5

284292.2.3渠道策略 5

173062.2.4营销策略 5

293632.3业务竞争力分析 5

1625第三章电信网络建设与优化 6

130623.1网络建设的基本流程 6

222243.2网络优化策略与方法 6

30623.3网络监控与评估 7

28968第四章电信服务质量保障 8

166614.1服务质量指标体系 8

272554.1.1概述 8

71064.1.2服务质量指标体系构成 8

216864.2服务质量监测与评估 8

9704.2.1服务质量监测 8

264794.2.2服务质量评估 8

117294.3服务改进与优化 9

314704.3.1服务改进策略 9

56954.3.2服务优化措施 9

20990第五章电信业务市场营销 9

298495.1市场营销策略制定 10

200825.2产品策划与推广 10

292715.3客户关系管理 10

20234第六章电信业务客户服务 11

24916.1客户服务体系建设 11

106166.2客户服务渠道与方式 11

215726.3客户投诉处理与满意度提升 12

2444第七章电信业务成本控制与财务管理 12

34867.1成本控制策略与方法 12

17517.2财务管理规范与流程 13

305407.3成本效益分析 13

3137第八章电信业务安全管理 14

272238.1信息安全管理 14

187858.1.1信息安全策略制定 14

40448.1.2信息安全风险评估 14

255078.1.3信息安全防护措施 14

158218.1.4信息安全事件应急响应 15

34448.2网络安全管理 15

98538.2.1网络安全策略制定 15

71918.2.2网络安全防护措施 15

120588.2.3网络安全监测与预警 15

145408.2.4网络安全应急响应 15

145828.3法律法规与合规管理 15

287768.3.1法律法规合规性评估 15

131088.3.2内部合规管理 15

155158.3.3合规风险监测与预警 15

172668.3.4合规事件处理 16

15476第九章电信业务人力资源管理 16

12289.1人力资源管理策略 16

158369.2员工培训与发展 16

61009.3员工绩效考核与激励 17

2085第十章电信业务运营风险管理与内部控制 17

2136610.1运营风险管理策略 17

611610.2内部控制体系建立与完善 18

970410.3风险评估与应对 18

16035第十一章电信业务创新与转型 19

2817111.1业务创新模式与路径 19

2796211.2业务转型策略与方法 19

638011.3创新成果转化与推广 20

26056第十二章电信业务运营维护规范 20

2772312.1运营维护基本要求 20

1501612.1.1保障业务连续性 20

2823912.1.2提升服务质量 20

2709312.1.3强化安全意识 20

711112.1.4落实责任制度 20

833812.2运营维护流程与