电信网络维护手册.docVIP

电信网络维护手册

TOC\o1-2\h\u19187第二章网络设备维护 2

305812.1设备检查与保养 2

124412.1.1检查内容 2

122552.1.2保养措施 3

158472.2设备故障处理 3

31872.2.1故障分类 3

87882.2.2故障处理流程 3

229962.3设备升级与优化 3

37982.3.1设备升级 3

185592.3.2设备优化 3

4076第五章无线网络维护 3

84725.1基站设备检查与保养 4

105385.1.1检查项目及周期 4

185325.1.2检查方法及标准 4

178745.1.3保养方法及周期 4

306955.2无线网络故障处理 4

285395.2.1故障分类 4

308335.2.2故障处理流程 4

7455.2.3常见故障处理方法 4

220555.3无线网络优化 5

72765.3.1优化目标 5

4615.3.2优化内容 5

1405.3.3优化方法 5

12631第六章网络安全维护 5

109606.1安全策略制定与实施 5

87156.2安全事件处理 6

153156.3安全设备维护 7

12482第七章网络监控与管理 7

23227.1监控系统搭建与维护 7

84467.1.1监控系统搭建 7

256187.1.2监控系统维护 7

291767.2网络功能分析 8

71237.2.1数据收集 8

227357.2.2数据分析 8

47717.3网络资源管理 8

290547.3.1硬件资源管理 8

214607.3.2软件资源管理 8

11007.3.3人力资源管理 9

12262第八章客户服务与支持 9

275898.1客户需求响应 9

233198.1.1需求响应流程 9

183078.1.2需求响应时效 9

106298.1.3需求响应质量 9

190338.2客户投诉处理 9

74898.2.1投诉处理流程 9

98728.2.2投诉处理时效 10

240618.2.3投诉处理质量 10

290198.3客户培训与指导 10

120998.3.1培训内容 10

242438.3.2培训方式 10

249228.3.3培训效果评估 11

305第九章网络故障处理流程 11

230979.1故障分类与处理流程 11

219269.1.1故障分类 11

325779.1.2处理流程 11

247009.2故障排除技巧 11

198589.2.1常用故障排除工具 11

49099.2.2故障排除方法 11

77329.3故障案例分析 12

8778第十章维护团队建设与管理 12

1547410.1团队人员配置与培训 12

3095810.1.1人员配置原则 12

2664210.1.2培训与选拔 12

731010.2团队绩效评估 13

2722010.2.1评估指标 13

1139510.2.2评估方法 13

2351710.3维护团队协作与沟通 13

1710110.3.1团队协作 13

2738010.3.2沟通与协调 13

第二章网络设备维护

2.1设备检查与保养

2.1.1检查内容

为保证网络设备的正常运行，需定期进行以下检查内容：

（1）设备外观检查：检查设备外壳是否完好，无破损、变形，连接线缆无松动现象。

（2）设备运行状态检查：检查设备指示灯是否正常，运行声音是否异常。

（3）设备温度检查：检测设备温度，保证设备运行在适宜的温度范围内。

（4）电源检查：检查电源模块是否正常工作，电源线是否接触良好。

（5）网络连接检查：检查网络连接是否稳定，网络接口是否正常工作。

2.1.2保养措施

（1）定期清理设备：清除设备内部的灰尘、杂质，保证设备散热良好。

（2）定期检查电源模块：检查电源模块的输出电压、电流是否正常，发觉问题及时更换。

（3）定期检查网络接口：检查网络接口是否接触良好，发觉问题及时修复。

（4）更新设备软件：及时更新设备软件，修复已知漏洞，提高设备安全性。

2.2设备故障处理

2.2.1故障分类

（1）硬件故障：包括设备主板、电源模块