电信营业厅网络诈骗防范预案.docVIP

电信营业厅网络诈骗防范预案

TOC\o1-2\h\u19658第一章网络诈骗防范概述 3

54881.1网络诈骗的类型与特点 3

289781.1.1网络诈骗的类型 3

39641.1.2网络诈骗的特点 4

26586第二章电信营业厅防范网络诈骗组织架构 5

115801.1.3领导机构设置 5

309971.1.4领导机构职责 5

274531.1.5工作小组设置 5

221711.1.6工作小组职责 5

179731.1.7领导机构责任 5

155461.1.8工作小组责任 6

14814第三章电信营业厅员工培训与教育 6

200401.1.9培训目标 6

91391.1.10培训内容 6

22811.1.11培训方式 6

42441.1.12培训效果评估 6

237061.1.13案例分析目的 6

298571.1.14案例分析内容 7

22241.1.15讨论环节 7

17361.1.16讨论效果评估 7

127091.1.17技能提升目标 7

14921.1.18技能提升内容 7

323561.1.19技能提升方式 7

69251.1.20技能提升效果评估 7

16636第四章电信营业厅网络诈骗风险识别 8

283151.1.21冒充官方身份 8

35541.1.22虚假优惠活动 8

256841.1.23虚假客服 8

322841.1.24虚假投资理财 8

275441.1.25虚假购物网站 8

317701.1.26虚假红包 8

254431.1.27恶意软件 8

143441.1.28风险评估 8

235021.1.29预警机制 8

1999第五章电信营业厅网络诈骗防范措施 9

21791.1.30网络监测与预警 9

225761.1.31身份验证与权限管理 9

51141.1.32网络安全防护 9

162801.1.33技术培训与交流 9

167611.1.34建立健全制度 9

21991.1.35加强员工管理 10

317831.1.36客户服务与沟通 10

310191.1.37内部宣传教育 10

91441.1.38外部宣传教育 10

1333第六章电信营业厅网络诈骗应急处置 10

111331.1.39目的 10

199301.1.40原则 10

17491.1.41内容 10

73231.1.42信息报告 11

302981.1.43现场处置 11

164781.1.44协调配合 11

90191.1.45内部协调 11

91731.1.46外部协调 11

8868第七章电信营业厅网络诈骗防范协作 12

286281.1.47加强员工培训与教育 12

23361.1.48建立健全内部信息共享机制 12

249801.1.49完善内部监控与考核 12

139171.1.50与公安机关协作 12

317491.1.51与行业监管部门协作 12

9521.1.52与社会各界协作 12

134531.1.53与金融行业协作 13

52391.1.54与互联网企业协作 13

324901.1.55与教育、医疗等领域的协作 13

15528第八章电信营业厅网络诈骗防范监督与考核 13

310041.1.56监督原则 13

235301.1坚持全面监督，保证防范网络诈骗工作的有效性。 13

162401.2坚持过程监督，对防范网络诈骗工作全程跟踪管理。 13

132451.3坚持动态监督，根据实际情况及时调整监督策略。 13

292291.3.1监督内容 13

156212.1监督防范网络诈骗政策措施的落实情况。 13

3762.2监督员工对网络诈骗知识的掌握程度及实际操作能力。 13

242862.3监督防范网络诈骗设施设备的运行状况。 13

146842.4监督客户信息保护措施的执行情况。 13

145932.4.1监督方式 13

59223.1定期对电信营业厅进行现场检查。 13

15993.2利用信息技术手段对防范网络诈骗工作进行远程监控。 13

313233.3通过问卷调查、访谈等方式了解员工