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医院保洁效劳方案范文3篇
篇一:医院保洁效劳方案
第一章工程概况及分析
※工程概况
※工程分析
一.清洁范围广
由于医院物业工程使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁
要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射
科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供给
室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览
厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中
心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯
间。
二、卫生要求高,专业性强
这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的
最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,
要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔
离制度等知识。比方医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更
经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和
高频次保洁效劳必不可少。
三、管理的效劳对象具有双重性
从业人员不仅给病人提供效劳,还要同时满足医务人员的效劳需要,而医
务人员又在为病人效劳。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写
字楼里的办公人员那么易于管理和效劳。效劳要求越高,管理难度越大。
第二章管理效劳理念与原那么
※管理效劳理念
面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的根本效劳理念
是:“以人为本〞。严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24
第1页共16页
小时全方位专业化的星级酒店式效劳;严格法规和标准制度,标准组织和个人的
管理效劳行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。
以人为本
要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人
员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医
护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标
准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医
护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地
的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的效劳和亲
善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要效劳的
各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人
及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理
员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、
见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到
彼此亲如一家。
4、关注精神世界,营造人文气氛.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形
效劳,是业务管理的根本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要
求,以人为本就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关心,使他
们在享受生活效劳的同时得到精神上的满足。
贴心效劳
物业将创立一套一个电话招呼OK贴心效劳。
公司确定的目标理念是:要使发生在医院的效劳事项,只要一声知会,就
能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK〞的贴心效劳需要一套科学有
效的机制来实现。在探索中,公司在后勤效劳单位创立的“后勤效劳受理监控
中心〞,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的效劳事项。并对所受理的
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效劳在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反应的功能和责任。医院、
病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一
声,就能解决问题,防止了有事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不
按时间、要求落实交办的事项的现象,既方便了效劳对象,又理顺了内部运作
和监管,使效劳便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷效劳机制,
是公司医院效劳新模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所效劳的医院创
造优质效劳和管理的目标要求
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