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电力公司供电服务质量预案

TOC\o1-2\h\u26784第1章总则 4

229191.1供电服务基本要求 4

246541.1.1本公司致力于提供安全、稳定、优质的供电服务，保证电能质量符合国家及行业标准。 4

188111.1.2严格遵守电力市场营销相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，为用户提供优质服务。 4

142341.1.3积极履行社会责任，不断提高供电服务水平，满足社会经济发展和人民群众日益增长的用电需求。 4

188711.2预案制定依据和目的 4

127071.2.1本预案依据《电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，以及国家能源局、地方有关部门的规定和要求制定。 4

174091.2.2预案的目的是为了提高供电服务质量，防范和化解供电服务过程中可能出现的问题，保证供电服务连续、稳定、可靠。 4

326881.3适用范围和责任主体 4

165721.3.1本预案适用于本公司所辖范围内的供电服务活动。 4

317471.3.2责任主体包括本公司及其所属各级单位、部门，以及与供电服务相关的第三方服务提供商。 4

324741.3.3各级单位、部门及第三方服务提供商应按照本预案要求，明确职责，落实措施，共同提高供电服务质量。 5

2171第2章供电可靠性管理 5

257532.1供电可靠性指标及目标 5

58702.1.1指标概述 5

222282.1.2目标设定 5

208972.2供电可靠性监测与评估 5

133592.2.1监测方法 5

195392.2.2评估方法 5

231532.3提高供电可靠性的措施 5

109192.3.1技术措施 5

40302.3.2管理措施 5

202262.3.3预防性维护措施 6

139682.3.4应急处置措施 6

32007第3章供电电压质量管理 6

109213.1电压质量标准及要求 6

300503.1.1标准概述 6

220903.1.2标准内容 6

318753.2电压监测与调整 6

190653.2.1监测方法 7

31753.2.2调整方法 7

148753.3电压质量改进措施 7

127283.3.1技术措施 7

305013.3.2管理措施 7

22207第4章供电服务响应与处理 7

190104.1投诉与咨询处理流程 7

48544.1.1投诉处理 8

1454.1.2咨询处理 8

31484.2突发事件应急响应 8

103464.2.1突发事件分类 8

80154.2.2应急预案启动 8

320844.2.3应急处理 9

281194.3用户服务需求分析与改进 9

17545第5章用户服务满意度评价 9

122705.1用户满意度调查方法 9

99185.1.1问卷调查法 9

166435.1.2访谈法 9

146015.1.3数据分析法 9

296115.2用户满意度评价指标 9

138505.2.1供电可靠性 9

185595.2.2服务质量 10

128385.2.3价格合理性与透明度 10

186525.2.4绿色环保 10

100325.2.5用户投诉处理 10

32005.3用户满意度分析与改进 10

257515.3.1数据收集与分析 10

269895.3.2问题整改 10

10385.3.3持续优化 10

19035.3.4定期回访 10

22384第6章供电设施运维管理 10

74756.1供电设施运维要求 10

76886.1.1严格按照国家及行业的相关标准和规定，对供电设施进行运维管理，保证设施安全、稳定、高效运行。 10

27826.1.2制定详细的供电设施运维计划，包括日常巡检、定期检修、预防性试验等内容，保证设施处于良好状态。 11

13516.1.3加强对关键设备、重要环节的监控与检测，保证及时发觉并处理设备隐患。 11

262376.1.4建立完善的供电设施运维档案，对设施运行状况、故障处理、维修保养等进行详细记录。 11

225266.2设施故障处理与预防 11

288656.2.1制定供电设施故障应急预案，明确故障处理流程、责任人和处理措施。 11

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