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《有效的公共关系》一一1952年，美国著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作出版一本公共关系学方面的权威著作一有《效的公共关系》。
《原则宣言》一一1923年，美国无蹴矿业发生工人大罢工劳资双方锋利对立艾维。李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布一种原《则宣言凯
4CS理论一是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益有关人I内关系活动。
6PS理论一一运用多种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增长理解、建立信任、获得好感，提高产品的
非品质竞争能力。
BI一一行为识别系统,是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
CI一一企业的识别系统，企业在确定自己的独特性质后来，运用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。
CS战略一一企业H勺整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身H勺利益和观点来分析、考虑顾客的需
要,尽量全面尊重和维护顾客的利益。
MI一一理念识别系统，指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目的、企业精神、企业哲学、企业文
化、企业性格和座右铭H勺一体化。
VI一一视觉识别系统，是指企业H勺所有可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CT中项目最多、层面最广、效果最直接H勺传递信息的形式。
艾维•李一是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1923年在美国正式开办一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系口勺问世。他II勺思
想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为:他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力
的基础，被后人誉为公共关系之。
爱德华•伯尼斯一一于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学内发明人。
报刊宣传活动一一现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或•种组织为广本组织的利益，雇佣报刊宣传员、
新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
便士报——19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以一般劳动者为读
者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。
产品形象信息一-组织的产品或服务在公众心目中H勺卬象以及公众对组织生产政策、行为H勺评价，详细内容包括产品的质量、价格、性能、包
装、造型、售后服务等。
大众传播一一指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。
导语一一指新闻公报开头的一种小时段落，它包括着新闻稿的.重要信息，是新闻稿的灵魂和精髓所在。
非公众一一在组织的影响范围中，但不受组织多种方针政策和行为左右H勺个人和团体;同步,他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行
为。
服饰礼仪一一人们在穿着打扮方面应当理解和遵守的通例和规范。
服务型公共关系种以提供优质服务为重要手段的公共关系活动方式。
公共关系部一一贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。
公共关系传播模式一一根据传播过程的反馈模式内原理设计的，括了拉斯韦尔的五仁’的基本要素。
公共关系调查——指社会组织通过运用科学措施，搜集公众对•组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的
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