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电商客服外包服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“甲方”指甲乙双方中委托乙方提供电商客服外包服务的合同一方。

1.1.2“乙方”指甲乙双方中受甲方委托提供电商客服外包服务的合同一方。

1.1.3“服务”指甲方委托乙方提供的电商客服外包服务。

1.1.4“合同”指甲乙双方就电商客服外包服务所签订的此份协议。

1.1.5“服务期限”指甲乙双方约定乙方提供服务的期限。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供电商客服外包服务的具体事项、权利义务及双方的责任。

第二章服务的范围和内容

2.1服务的范围

2.1.1乙方根据甲方的要求，提供专业的电商客服外包服务，包括但不限于在线咨询、订单处理、售后服务等。

2.1.2乙方应根据甲方提供的业务需求，制定相应的服务方案，保证服务的质量和效率。

2.2服务的具体内容

2.2.1乙方应保证客服团队具备良好的沟通能力，能够准确、及时地解答甲方客户的问题。

2.2.2乙方应提供7×24小时客服服务，保证甲方客户在任何时间都能得到及时响应。

2.2.3乙方应定期对客服团队进行培训，提高服务水平和业务能力。

2.2.4乙方应建立完善的客户信息管理系统，保障客户隐私及数据安全。

第三章权利和义务

3.1甲方权利和义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务质量满足要求。

3.1.2甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。

3.1.3甲方应及时向乙方提供必要的业务信息和支持，以便乙方更好地提供服务。

3.2乙方权利和义务

3.2.1乙方有权要求甲方提供必要的业务信息和支持。

3.2.2乙方应保证提供的服务符合甲方要求，并积极改进服务质量和效率。

3.2.3乙方应对甲方客户的信息严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第四章服务期限和费用

4.1服务期限

4.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

4.1.2在服务期限内，如甲方需延长服务期限，双方应签订补充协议。

4.2服务费用

4.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式及时间向乙方支付服务费用。

4.2.2服务费用包括但不限于人员工资、培训费用、管理费用等。

4.2.3服务费用具体金额及支付方式由双方另行约定。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用，应支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×0.5%×逾期天数。

5.1.2甲方未按约定提供必要的业务信息和支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照约定提供服务，导致甲方客户满意度下降，乙方应承担相应的违约责任。

5.2.2乙方泄露甲方客户信息，应承担相应的法律责任。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业机密、客户信息、技术资料等必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址。

6.1.2必威体育官网网址信息包括但不限于客户数据、订单信息、市场策略、财务状况等。

6.1.3必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，并持续有效至合同终止或履行完毕后____年。

6.2必威体育官网网址措施

6.2.1乙方应采取合理的安全措施，包括但不限于设置防火墙、加密数据、限制员工访问权限等，以保护必威体育官网网址信息不被未授权访问、披露、复制、使用或修改。

6.2.2乙方应对其员工进行必威体育官网网址教育，保证他们了解必威体育官网网址义务，并签订必威体育官网网址协议。

6.3必威体育官网网址例外

6.3.1本合同项下的必威体育官网网址义务不适用于以下信息：（1）已公开的信息；（2）第三方合法提供的信息；（3）乙方独立开发的信息。

第七章违约赔偿

7.1赔偿原则

7.1.1如一方违反本合同项下的任何义务，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

7.1.2赔偿范围包括直接损失和间接损失，但不得超过合同履行所能带来的合理预期利益。

7.2赔偿程序

7.2.1受损失的一方应在知道或应当知道损失发生之日起30日内向违约方提出书面索赔。

7.2.2违约方应在收到索赔通知书后15日内，根据索赔内容提供合理的答复。

第八章终止和解除

8.1合同终止

8.1.1合同服务期限届满，双方未达成续约协议，合同自然终止。

8.1.2任何一方发生重大违约行为，经另一方书面催告后30日内