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酒店礼宾员岗位职责

1.职位简介

酒店礼宾员是酒店服务团队中的紧要一员，负责为客人供应高效、

优质的礼宾服务。礼宾员需要具备良好的沟通本领、细致入微的服务

意识以及肯定的客情绪应对本领。

2.岗位职责

2.1客户接待与导引

•依据客户需求，供应礼貌、热诚的迎接和问候，并自动为

客户供应帮忙；

•乐观引导客户到指定的登记入住处，为客户供应行李寄存、

布置房间等服务；

•认真介绍酒店内部设施和服务项目，解答客户的疑问。

2.2行李服务

•自动帮忙客户搬运和寄存行李，并确保行李的安全；

•为客户供应行李送达客房的服务，并向客户解释客房设施

和使用方法；

•依据客户要求，帮忙客户进行行李的整理和装填，确保行

李的完好无损。

2.3车辆管理

•熟识酒店的停车管理规定，并为客户供应停车指引和车辆

安全保障；

•高效协调客户车辆的停放，保证车辆停放秩序有序；

•依据客户要求，为客户布置出行车辆和司机，并确保车辆

的及时准确到达。

2.4信息传递与协调

•乐观与其他部门保持紧密的沟通和协作，确保客户需求的

及时准确传递；

•辅佑襄助客户与前台、餐厅、行李房等部门之间的衔接和

协调工作；

•将客户的反馈和需求及时上报，帮忙酒店改进服务质量。

2.5应急处理

•对因突发事件或紧急情况而引发的客户疑虑或困扰，乐观、

决断地供应帮忙与解决方案；

•依据酒店的规章制度和应急预案，妥当处理突发事件，并

帮助客户安全疏散。

2.6环境维护

•搭配酒店环境乾净和安全的要求，定时检查公共区域的卫

生与秩序；

•乐观帮助保洁人员进行室内外环境的维护和清理。

3.岗位要求

3.1个人素养

•具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求；

•态度友善、耐性细致，具备肯定的客情绪应对本领；

•具备团队合作意识和协调本领，能够与其他部门有效搭配。

3.2专业知识和技能

•熟识酒店礼宾服务的基本知识，了解酒店设施和服务项目；

•具备肯定的行李搬运和整理技巧；

•娴熟掌握停车管理规定和相关软件系统。

3.3工作经验和学历要求

•具备相关工作经验者优先考虑；

•大专及以上学历。

4.岗位福利和发展

4.1薪资待遇

•供应具有竞争力的薪资待遇，依据个人本领和绩效进行相

应调整。

4.2周期性培训

•供应周期性的岗位培训和提升机会，不绝提高员工的服务

技能和职业素养。

4.3岗位晋升机会

•依据员工的工作表现和发展潜力，供应晋升到主管或其他

相关岗位的机会。

4.4福利待遇

•供应完善的员工福利制度，包含员工餐、员工留宿优惠等。

5.生效日期和修改程序

5.1生效日期

•本规章制度自发布之日起生效。

5.2修改程序

•本规章制度的修改须经企业管理团队讨论，并经企业领导

审批后，方可生效。

以上为酒店礼宾员岗位职责的规章制度，请各位员工严格遵守。