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服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案
服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案
第一轮:必答题
选择题
单选题
多选题
判断题
第二轮:互动猜词
第三轮:互选题
第四轮:场外智囊团抢答题
第五轮:案例分析题
附加场外互动
注:第一轮单选题、第三轮、第四轮题目80%均在单选选择题题库中抽取
单选选择题题库
1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是C。
A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服2、穿
2、下列属于应答用语C
A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸
3、服务人员使用书面用语的首要要求是B
A、书面规范B、正确无误C、工整清晰
4、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音
5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D。
A传真B电脑C电邮D电话
6、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是C。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米
7、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过C。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
8、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
A一声B两声C四声D五声
9、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过B。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
10、欢迎元首时,鸣礼炮B响。
A18响B21响C25响D28响
11、欢迎政府首脑时,鸣礼炮A响。
A19响B21响C24响D28响
12、橄榄是C的国花。
A朝鲜B新加坡C希腊D印度
13、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传
统观念,表现了人与人之间的关切之情B
A.“早上好!”B.“你吃饭了吗?”C.“在哪发财?”D.“你身体好吗?”
14、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作
品中C
A.美国B.德国C.英国D.日本
15、穿西服套裙时,应D。
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
16、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
17、佩戴首饰原则上不应超过C件。
A五B四C三D二
18、服务人员与他人一起出入房门应该B
A、先入后出B、后入后出C、先出后入
19、入座时从座位的A侧就座。
A、左B、右C、后
20、就坐时占椅面的C左右,于礼最为适当。
A、1/2B、2/5C、3/4
21、服务人员在运用手势时应牢记A
A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用
22、服务人员招呼别人时,应该B
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立
23、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)
A、微笑B、握手C、站立
24、服务人员佩戴饰物,不应超过B个品种。
A、3B、2C、1
25、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意
在向交往对象表示敬意,所以又称敬人距离。
A.大于1米,小于2.5米B.大于1.5米,小于3米
C.大于0.5米,小于1.5米D.大于1.5米,小于2.5米
26、在希腊进行商务活动,切记C,这是他们最忌讳的动作。
A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人
C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指
27、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪
28、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D
A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
29、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是C
A.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食多吗
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