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服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案.pdfVIP

服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案.pdf

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服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案

服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案

第一轮:必答题

选择题

单选题

多选题

判断题

第二轮:互动猜词

第三轮:互选题

第四轮:场外智囊团抢答题

第五轮:案例分析题

附加场外互动

注:第一轮单选题、第三轮、第四轮题目80%均在单选选择题题库中抽取

单选选择题题库

1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是C。

A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服2、穿

2、下列属于应答用语C

A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸

3、服务人员使用书面用语的首要要求是B

A、书面规范B、正确无误C、工整清晰

4、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容B、情感C、声音

5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D。

A传真B电脑C电邮D电话

6、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是C。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

7、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过C。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

8、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

A一声B两声C四声D五声

9、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过B。

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

10、欢迎元首时,鸣礼炮B响。

A18响B21响C25响D28响

11、欢迎政府首脑时,鸣礼炮A响。

A19响B21响C24响D28响

12、橄榄是C的国花。

A朝鲜B新加坡C希腊D印度

13、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传

统观念,表现了人与人之间的关切之情B

A.“早上好!”B.“你吃饭了吗?”C.“在哪发财?”D.“你身体好吗?”

14、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作

品中C

A.美国B.德国C.英国D.日本

15、穿西服套裙时,应D。

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

16、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六

17、佩戴首饰原则上不应超过C件。

A五B四C三D二

18、服务人员与他人一起出入房门应该B

A、先入后出B、后入后出C、先出后入

19、入座时从座位的A侧就座。

A、左B、右C、后

20、就坐时占椅面的C左右,于礼最为适当。

A、1/2B、2/5C、3/4

21、服务人员在运用手势时应牢记A

A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用

22、服务人员招呼别人时,应该B

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

23、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)

A、微笑B、握手C、站立

24、服务人员佩戴饰物,不应超过B个品种。

A、3B、2C、1

25、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意

在向交往对象表示敬意,所以又称敬人距离。

A.大于1米,小于2.5米B.大于1.5米,小于3米

C.大于0.5米,小于1.5米D.大于1.5米,小于2.5米

26、在希腊进行商务活动,切记C,这是他们最忌讳的动作。

A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人

C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指

27、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪

28、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D

A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会

29、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是C

A.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食多吗

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