顾客满意和贴心服务试题答案.pdfVIP

学习课程：顾客满意与贴心服务

单选题

1.一般来说，迎宾的人员在距离客人（）步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等回答：正确

A三

B五

C四

D两

2.以下增值服务成功案例中，属于衣蝶百货采用的是策略是（）回答：正确

A无线上网服务

B快速服务

C贴心服务

D意外体验的洗手间服务

3.造成有机性市场变化的八大因素中，市场竞争因素和外界环境因素分别是（）个回答：正确

A五和三

B三和五

C六和二

D二和六

4.以下说法不正确的是（）回答：错误

A知心服务是针对特殊市场的独特性

B遇心服务针对的是用户群

C知心服务是量少的、贵宾级的服务，服务要实施区隔化、差异化

D知心服务所倡导的服务还具有一致化、标准化、品质化的特点

5.以下不属于顾客功能性满足的是（）回答：正确

A产品功能令人满意

B服务质量令人满意

C服务制度令人满意

D从众心理的满足

6.造成市场不断变化的因素可以归结为外界环境影响因素和（）回答：正确

A内部影响因素

B市场竞争因素

C领导力因素

D战略因素

7.以下不属于Intel核心价值观的是（）回答：正确

A纪律严格

B注重过程

C良好的工作环境

D冒险精神

8.以下增值服务成功案例中，属于星巴克咖啡采用的是策略是（）回答：正确

A无线上网服务

B快速服务

C贴心服务

D意外体验的洗手间服务

9.以下不属于动态服务美姿美仪的是（）回答：正确

A走姿

B专注

C手势

D手部的修饰与保养

“三工”指的是（）回答：正确

A工作、工资、工程

B优秀员工、合格员工、试用员工

C老员工、新员工、中层员工

D精英员工、中层员工、普通员工

11.以下属于顾客功能性满足的是（）回答：正确

A产品功能令人满意

B关系认同的满足

C品牌地位的满足

D空间服务的满足

12.以下不属于台积电的企业文化的是（）回答：正确

A追求有序经营

B品质是服务的原则

C注重结果

D鼓励创新

13.（）服务针对的是用户群回答：正确

A遇心

B知心

C全面

D专业

14.以下不属于3Ｃ服务的是（）回答：正确

A计算机技术computer

B控制control

C中心center

D沟通communication

15.在美国银行的服务体系中，对顾客的服务由三个层次来提供，分别是（）、电话银行和传统服务方式

回答：正确

A网络银行

B直销网络

C个人数据库

D上门服务







2016-2017学年江苏省泰州市兴化市顾庄学区三校七年级（上）

第一次月考数学试卷

318

一、选择题（每题分，共分）（将正确答案填入下列表格中）

1．﹣的相反数是（）

A．5B．﹣5C．D．﹣

2．下列各数中，是无理数的是（）

A．2B．πC．1.7323232…D．

33

．在数轴上表示﹣的点离原点的距离等于（）

A．3B．﹣3C．±3D．6

4．下列说法中正确的是（）

A．有理数就是有限小数和无限小数的统称

B．数轴上的点表示