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旧车销售客户跟踪与售后服务考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.在旧车销售客户跟踪中，首次联系客户的时间一般是购车后的（）。

A.1周内

B.1个月内

C.3个月内

D.半年内

（）

2.旧车销售后，以下哪项不是客户跟踪的内容？（）

A.购车满意度调查

B.车辆使用情况了解

C.新车推荐

D.购房咨询

（）

3.在售后服务中，以下哪项服务不包括在基础保养范围内？（）

A.更换机油

B.更换刹车片

C.更换空气滤芯

D.检查制动系统

（）

4.客户对售后服务不满意的主要原因可能是（）。

A.服务态度好

B.维修技术高

C.维修费用高

D.等待时间长

（）

5.在旧车销售客户跟踪中，以下哪种方法效果最差？（）

A.电话回访

B.短信回访

C.邮件回访

D.微信回访

（）

6.以下哪项不是考核售后服务质量的标准？（）

A.服务态度

B.维修质量

C.服务速度

D.车辆价格

（）

7.在售后服务中，以下哪个环节最重要？（）

A.预约接待

B.维修过程

C.跟进回访

D.收费结账

（）

8.在客户跟踪过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.只关注购车满意度

B.定期发送广告信息

C.及时解决客户问题

D.过度打扰客户

（）

9.以下哪种方式不利于提高客户满意度？（）

A.提供专业建议

B.关心客户需求

C.增加维修费用

D.提供优惠活动

（）

10.在售后服务考核中，以下哪项指标权重较高？（）

A.服务态度

B.维修技术

C.店面环境

D.费用优惠

（）

11.旧车销售后，客户跟踪的主要目的是（）。

A.提高售后服务质量

B.提高新车销售业绩

C.降低客户流失率

D.增加维修收入

（）

12.在售后服务中，以下哪种行为会影响客户满意度？（）

A.维修速度快

B.服务态度好

C.维修费用高

D.预约时间灵活

（）

13.客户对售后服务满意度的评价标准包括（）。

A.服务态度、维修质量、服务速度

B.服务态度、维修质量、车辆价格

C.服务态度、维修质量、店面环境

D.服务态度、维修质量、维修费用

（）

14.在旧车销售客户跟踪中，以下哪种方式更有利于维护客户关系？（）

A.定期发送广告

B.提供专业建议

C.询问购车满意度

D.推荐理财产品

（）

15.售后服务考核中，以下哪个指标能直接反映客户满意度？（）

A.维修质量

B.服务态度

C.回访率

D.客户投诉率

（）

16.在旧车销售后，以下哪个时间点进行客户跟踪效果最佳？（）

A.购车后1周

B.购车后1个月

C.购车后3个月

D.购车后6个月

（）

17.以下哪种方式不利于提高售后服务的质量？（）

A.提高维修技术

B.增加服务项目

C.提高服务速度

D.减少服务人员

（）

18.在售后服务考核中，以下哪个指标能反映服务人员的专业素质？（）

A.服务态度

B.维修质量

C.服务速度

D.知识储备

（）

19.以下哪个环节可能导致客户对售后服务不满意？（）

A.预约方便

B.维修迅速

C.服务态度好

D.等待时间长

（）

20.在旧车销售客户跟踪与售后服务考核中，以下哪个方面最值得关注？（）

A.购车满意度

B.