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电子商务师四级理论试题

一、选择题

1.不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范围，占信

息库数据量的比例最大。.[单选题]*

A.免费商务信息

B.收取较低费用的信息

C.收取标准信息费的信息√

D.优质优价的信息

2.收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。[单选题]*

A.按时

B.全面

C.免费

D.准确√

3.网络商务信息的整理步骤是（）。[单选题]*

A.明确信息来源--初步筛选-信息分类--浏览信息，添加文件名

B.浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选

C.明确信息来源--浏览信息，添加文件名-信息分类--初步筛选√

D.明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名

4.关于全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎，下列哪种说法是不正确的?（）[单选题]*

A.全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎缺点是信息更新不及时。√

B.全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎是真正的有哪些信誉好的足球投注网站引擎。

C.全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配

的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。

D.全文有哪些信誉好的足球投注网站引擎通常是由一个称为蜘蛛(Spider)的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发

现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返

回给用户。

5.泄露以下哪些个人信息会被处罚?（）[单选题]*

A.联系人姓名

B.联系电话

C.收货地址

D.其他三项都是√

6.关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的?（）[单选题]*

A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的

竞争性质、法律政策限制。

B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。√

C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择

D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

7.关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的?（）[单选题]*

A.网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并逼及全球。

B.网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。√

C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力

D.网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。

8.电子邮件营销的优势不包括（）。[单选题]*

A.一对一优势

B.一对多优势√

C.价格优势

D.精简方便

9.（）不是第三方支付的特点。[单选题]*

A.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

B.可以为卖家提供更多的增值服务

C.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒√

D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

10.下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）[单选题]*

A.破坏性

B.聚集性√

C.复制性

D.传染性

11.下面哪个属于常用防病毒软件?[单选题]*

A.SQL

B.Norton√

C.QQ

D.MSN

12.在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）。[单选题]*

A.确认交易时间

B.互通邮件

C.互相见面

D.确认对方的身份√

13.以下说法正确的是（）。[单选题]*

A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功

B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单√

C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单

D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”

14.选题客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。[单选题]*

A.一种

B.两种

C.三种

D.多种√

15.对恶意评价，要做好评价解释的主要原因是（）[单选题]*

A.可以让平台知道是非黑白

B.可以提高店铺好评率

C.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售√

D.可以屏蔽恶意评价

16.企业对客户投诉的处理流程应该是（）。[单选题]*

A.记录投诉内容-判断投诉是否成立-确定投诉处理责任部门-责任部门分析投诉原因-公平提出处理方

案-提交主管领导批示-实施处理方案-总结评价