铁路货运服务质量评价指标体系构建探讨.pdfVIP

375/2019

卷/第期年

OPERATIONANDMANAGEMENT|经营管理

RAILWAYFREIGHTTRANSPORT

10042024(2019)05002704U294.1A

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文章编号：中图分类号：文献标识码：

：1004-2024.2019.05.06

DOI10.16669/ki.issn.

铁路货运服务质量评价指标体系构建探讨

权诗琦S李春丽张楷唯S游艳雯S柴晓文勺

2,

中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所，

(1.北京100081；中国铁路上海局集团有限公司货运部,

2.

上海200071)

摘要：为提升铁路货运服务质量整体水平，在分析我国铁路货运服务质量评价指标体系发

展现状及存在问题的基础上，明确确立铁路企业的市场主体地位、注重产品整体效益、体现

经营效益最大化、提高营销业务评价力度的铁路货运评价指标体系构建目的，依据目的性原

则、全面性原则、系统性原则、可操作性原则，从外部市场、生产组织、经营效果等多个

方面，运用菜单式框架结构搭建铁路货运服务质量评价指标体系，以提升铁路货运的市场竞

争力。

关键词：铁路货运；服务质量；评价指标体系；构建目的；构建原则

自2013年铁路实施货运组织改革以来叫铁路

1

货运夯实硬件保障能力⑷采取前店”运铁路货运服务质量评价指标体系分析

““”

、后厂

营模式⑼，实施接取送达等业务⑷，延伸物流服务链1.1现状

条，不断丰富铁路货运服务种类。同时，优化铁路中国铁路总公司对各铁路局集团公司服务质量

货运产品，在大宗货物方面开展大宗货物直达班列、的考核评价指标体系，最早是基于计划经济体制设

重来重去、中长协运输等，零散货物运输方面开展置的，随着铁路运输服务质量的不断提升，评价指

特快班列、快速班列、普快班列等，白货方面开展标随着铁路服务侧重不断优化。现阶段，铁路主要

高铁快运同、对商品汽车等特殊货源提供特定产品考核13项指标，包括货车周转时间、动(客)车日

等，为客户提供更加完善的服务。2019年，铁路货产量、货运机车日产量、卸空车、外局货运机车在

本局平均周转时间三车、

运基于95306网站打造现代货运营销体系，亟需加、“