2024年度服务外包合同：客户服务中心服务外包合同.docx

2024年度服务外包合同：客户服务中心服务外包合同

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务时间

2.服务提供商的责任

2.1提供合格的服务人员

2.2服务人员的培训和管理

2.3服务人员的绩效考核

3.客户的义务

3.1提供必要的办公环境和工作条件

3.2提供客户内部培训和指导

3.3支付服务费用

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式和时间

4.3费用调整机制

5.合同期限

5.1起始日期

5.2终止日期

5.3合同续约条款

6.违约责任

6.1服务提供商的违约行为

6.2客户的违约行为

6.3违约责任的计算和赔偿

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律适用

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息的定义

8.2必威体育官网网址信息的保护期限

8.3必威体育官网网址信息的泄露后果

9.合同的变更和终止

9.1合同变更的条件和程序

9.2合同终止的条件和程序

9.3合同终止后的权利和义务处理

10.服务效果评估

10.1评估标准和流程

10.2评估结果的应用

10.3服务改进措施

11.合同的签署和生效

11.1签署程序

11.2合同生效日期

11.3合同副本份数和保管

12.其他条款

12.1通知和送达

12.2合同的完整性和独立性

12.3合同的继承和转让

13.附件

13.1服务人员名单

13.2服务费用明细表

13.3培训和指导计划

14.签署页

14.1客户代表签字

14.2服务提供商代表签字

14.3日期记录

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务概述

本合同项下的服务外包内容包括客户服务中心的日常运营管理、客户咨询服务、投诉处理、客户满意度调查等。

1.2服务范围

服务提供商需按照客户的要求和指示，提供专业的客户服务团队，确保客户服务中心的正常运作。服务范围包括但不限于：

（1）接听客户电话咨询，提供业务咨询和解答；

（2）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；

（3）定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见；

（4）按照客户要求，提供其他与客户服务中心相关的服务。

1.3服务时间

服务时间为合同生效之日起至合同终止之日止的工作日。服务提供商应保证客户服务中心的服务每天24小时畅通，并确保在规定的工作时间内提供服务。

第二条：服务提供商的责任

2.1提供合格的服务人员

2.2服务人员的培训和管理

服务提供商应对服务人员进行定期培训，提高其业务水平和客户服务水平。同时，服务提供商应建立完善的服务人员管理制度，确保服务人员的合规行为。

2.3服务人员的绩效考核

服务提供商应建立服务人员的绩效考核制度，按照客户的满意度、服务态度等因素对服务人员进行评价。服务提供商应根据绩效考核结果对服务人员进行奖惩，并采取相应措施提高服务人员的服务水平。

第三条：客户的义务

3.1提供必要的办公环境和工作条件

客户应提供符合服务要求的工作场所和办公设施，确保服务提供商能够顺利开展客户服务中心的工作。

3.2提供客户内部培训和指导

客户应对服务提供商的服务人员进行必要的业务培训和指导，以便服务人员更好地了解客户的需求和业务流程。

3.3支付服务费用

客户应按照合同约定，按时支付服务费用。客户未按时支付服务费用的，应按照合同约定支付滞纳金。

第四条：服务费用

4.1费用计算方式

服务费用根据客户服务中心的业务量、服务人员数量等因素，按照合同约定的费率计算。具体费率及计算方式详见附件。

4.2费用支付方式和时间

客户应在每个付款周期结束后10日内，按照合同约定的金额和方式支付服务费用。

4.3费用调整机制

如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费率。费用调整需提前30日通知对方，并签订补充协议。

第五条：合同期限

5.1起始日期

本合同自双方代表签字之日起生效。

5.2终止日期

本合同期限为____年，自合同起始日期起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

5.3合同续约条款

双方同意，在合同期满前6个月，任何一方均有权书面提出续约申请。双方就续约事宜达成一致的，应签订书面续约协议。

第六条：违约责任

6.1服务提供商的违约行为

服务提供商未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。具体包括但不限于：

（1）未按照约定时间提供服务的，每延迟一日，应支付合同金额千分之二的违约金；

（2）服务人员不符合客户要求的，应无条件更换直至符合要求。

6.2客户的违约行为

客户未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。具体包括但不限于：

（1）未按照约定时间支付服务费用的，每延迟一日，应支付应付金额千分之二的违