万科物业—客户服务触点亮点打造 -房地产-2023.pdf

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传

序言

你是否有这样的困惑？此手册可帮你解决：

寻找遗忘的记忆

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AreYouReady?一起来解密吧！传

目录

第一章痛点类P4

触点1：社区网络覆盖（1点）触点5：车行出入口（5点）触点6：幸福驿站（1点）

触点9：停车场（4点）触点10：苑门、单元门（2点）触点11：电梯厅（1点）

触点12：电梯（2点）触点14：园区、苑落（4点）触点18：宣传栏（1点）

第二章提满类P26

触点4：人行出入口（2点)触点6：幸福驿站（1点）触点8：会所（1点)

触点11：大堂、电梯厅（6点)触点12：电梯（1点)触点14：园区、苑落（8点)

触点15：道路、广场（4点)触点16：水景（2点)触点17：商业街（1点)

触点19：垃圾桶（1点)触点22：上门沟通访谈（1点)触点23：送水、邮包1点)

第三章升级类P56

触点5：车行出入口（1点）触点6：幸福驿站（4点）触点10：苑门、单元门（1点）

触点11：大堂（1点）触点14：园区、苑落（2点)

内

第四章重拾类P66部

文

触点3：住这儿（1点）触点6：幸福驿站(3点)触点7：指挥中心对讲沟通(1点)件

触点9：停车场(2点)触点12：电梯（2点)触点13：楼道（2点)请

勿

触点14：园区、苑落（1点）