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商务礼仪基础知识

商务礼仪基础学问（精选6篇）

商务礼仪基础学问篇1

一、商务礼仪的三个方面主要作用

1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，访问别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜；又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。

二、打电话礼仪

（1）做好打电话前的预备：做好思想预备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

（2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

（3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

（4）告知“某不在”时，你不行“喀嚓”就挂断，而应说“感谢，我过会儿再打”或“如便利，麻烦您转告”或“请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

（5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不行无礼的就关断电话。

（6）如要求对方对你的电话有所记录，应有急躁，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

（7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清晰，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

（8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，由于接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

（9）通话应简洁明白，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

（10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友谈天。

（11）通话完毕，应友善地感谢对方：“打扰你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很兴奋，感谢您，再见”。

三、形象礼仪——仪态

仪态——坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示敬重和虚心。

男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向收，脚尖向下。

女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。

女士有多种美丽的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永久的原则。

仪态——站姿

专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

仪态——蹲姿

一脚在前，一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起，脚掌着地。

臀部向下。

仪态——走姿

基本要领：

双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

男士行走：

留意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、灵敏，给人以精明强干的印象。

女士行走：

髋部不要左右摇摆，穿高跟鞋时应留意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。

仪态——坐车

原则：双腿并拢。

上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

其次步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体

第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要留意膝盖的确并拢。

第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒适的位置坐妥，优雅地坐进车内。

下车：第一步：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己预备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。

其次步：将靠车门边的脚渐渐踏至车子边缘。此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框稍微支撑起整个身体，并且留意您的＇裙子没有皱折或扭曲。

第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的