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职业技能鉴定《高级收银员》模拟试卷一

[单选题]1.一个人的社会地位、荣誉，要看他（）。

A.是否（江南博哥）当官

B.是否有钱

C.是否有靠山

D.是否对社会、人民有贡献

参考答案：D

[[单选题]2.礼貌待客是现代商业企业从业人员（）的基本要求，能体现出员工

对待工作的积极态度。

A.职业道德

B.商业道德

C.社会道德

D.工作道德

参考答案：A

[[单选题]3.下列关于新版万事达信用卡的识别说法正确的是（）。

A.新版万事达卡的品牌标志为两个颜色分别为红色与黄色的圆相交组成的图

案，中间印有白色的“MasterCard”英文字母

B.持卡人的英文名字平印在左下角

C.全息防伪磁条取代传统黑色磁条

D.双连地球防伪标志必须放在正面

参考答案：C

[[单选题]4.爱岗敬业是社会主义国家（）的起码要求。

A.大部分从业人员

B.干部

C.共产党员

D.全体从业人员

参考答案：D

[[单选题]5.收银机打印机无法打印，可能的原因是（）。

A.主机程序问题

B.打印机缺色带

C.主机内存不够

D.异常死机

参考答案：D

[[单选题]6.由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成了（）职业道德的

具体规范。

A.完全统一的

B.各自特定的

C.各行其是的

D.范围不同的

参考答案：B

[[单选题]7.刚开机时收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。

A.按任意键激活显示器

B.关闭显示，重新打开

C.检查主机钥匙是否转至收款位置

D.输入用户名和密码

参考答案：C

[[单选题]8.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当（）。

A.标明出租人的真实名称和标记

B.不标明出租人的真实名称和标记，以免诱导

C.标明承租人的真实名称和标记

D.不标明承租人的真实名称和标记，以免诱导

参考答案：C

[[单选题]9.由于收银员工作对企业经营的重要性，对收银员作业的管理最好细

化到收银员作业流程的每一个作业程序乃至每一个动作，因此，结合对初、中

级收银人员的培训，定期（）对改进收银员的工作是十分重要的。

A.撰写工作总结

B.撰写单位总结

C.撰写技术总结

D.撰写个人总结

参考答案：C

[[单选题]10.对初、中级收银员进行现场指导的准备内容包括（）。

A.学员调查表

B.培训效果调查表

C.培训教程

D.收银工具

参考答案：D

[[单选题]11.帐户的贷方表示（）。

A.资产的减少

B.负债的减少

C.收入的减少

D.支出的增加

参考答案：A

[[单选题]12.下列作业中属于营业前收银作业的是（）。

A.清洁、整理收银台和收银作业区

B.主动招呼顾客

C.兑换零钞

D.关闭服务台各种电器用品的电源

参考答案：A

[[单选题]13.收银员复点现金时，持钞方法正确的是（）。

A.竖执钞券，钞券正面朝着身体

B.横执钞券，钞券背面朝着身体

C.横执钞券，钞券正面朝着身体

D.竖执钞券，钞券背面朝着身体

参考答案：C

[[单选题]14.顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，

超市（）。

A.不应承担赔偿责任

B.应承担一定责任

C.设定一个“最高赔偿金额”

D.应按顾客的实际损失赔偿

参考答案：A

[[单选题]15.下列各项属于交易核对操作步骤的是（）。

A.核对交易明细

B.短信与金融POS机显示结果不符

C.对持卡人进行解释工作

D.提交收单机构查询

参考答案：A

[[单选题]16.收银员领取备用金的时间是（）。

A.工作间隙

B.上班前

C.下班前

D.收银结束后

参考答案：B

[[单选题]17.下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法正确的是（）。

A.针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人

进行耐心细致的解释

B.刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任

C.持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任

D.收银员可不核对持卡人签名

参考答案：A

[[单选题]18.处理顾客投诉的原则包括（）。

A.及时原则

B.沟通原则

C.表达原则

D.感谢原则

参考答案：D

[[单选题]19.扫描信息传不到收银机，原因不可能是（）。

A.扫描器与收银机连线碰掉

B.扫描器与收银机连线接口松脱

C.意外造成扫描器端口锁住

D.扫描器