护士的礼仪和规范课件.pptVIP

护士的礼仪和沟通学习要求4掌握护士的礼仪规范1235掌握护理礼仪的作用功能了解国外的护士礼仪规范了解护士礼仪的理论基础掌握沟通技巧护士的美体现在哪？第一、容貌服饰美第二、行为举止美1、站立姿势2、端坐姿势3、下蹲姿势01020304礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。为什么要讲究礼仪？护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；01护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理02护理礼仪的作用功能普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；01重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；03强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；05岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；02强调规范性和可*作性；04发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。06国外护理礼仪研究和学习的现状双相沟通理论:1人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；2双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；3所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；4护、患沟通中的技术交往类型有：5主动型——被动型:6引导——合作型：7相互参与型:8护理礼仪的基础理论01020304患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；05疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。06布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）A理论:是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。01接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的0203三个主要环节：首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。第一印象往往是非理性的，不可逆的。首应效应的六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、发型。首应效应理论（第一印象决定论）:01沟通的概念02沟通的基本要素03沟通的层次04沟通的类型一、人际沟通概述定义：是指发送者遵循一系列共同规则凭借一定渠道，将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。01沟通的结果不但使双方能相互影响，并且双方还能建立起一定的关系。02沟通的概念信息背景01信息发出者02信息03信息接受者04途径05反馈06沟通6要素一般性交流陈述事实交流各自的意见和判断交流情感沟通的高峰护理人际关系中，可以出现沟通的各种层次。沟通的层次言语沟通和非言语沟通正式沟通和非正式沟通有意识沟通和无意识沟通沟通的类型01非言语沟通的概念02非言语沟通的形式03非言语沟通的策略04非言语沟通的作用非言语沟通非言语沟通的概念定义：指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非言语信息作为沟通媒介进行的信息传递。特点：广泛性：在言语差异很大的情景中也可以透过非言语交流进行有效沟通。沟