酒店工作展望写范文 .pdfVIP

酒店工作展望写范文

酒店工作展望怎么写

一、xx工作部署

xx年，我们面临的市场竞争将更加剧烈，客源也有待进一步提高，

客观形势要求我们的效益必须进一步提升。根据集团的要求，酒店

今年的营业收入要比去年增幅%。只要我们积极改革挖潜，完成任务

我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同

在，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

1.继续强化实体化效劳，提升顾客满意度

酒店的效劳具有无形性的特征，顾客只有通过效劳环境中有形事物

的感知建立对酒店企业形象和效劳质量的认识。在确保满足顾客根

本需求的根底上，通过创造良好的效劳环境和气氛，使顾客感到特

殊的兴奋和惊喜，从而提顾客客对效劳的满意度。提升酒店硬件设

施、增加客房数量、统一效劳形象标识、增加效劳附加值从而改良

效劳的社交要素，加强的社交技能，使顾客对酒店放心。

同时，开展优质效劳和创先活动，为员工展示才华提供舞台。继续

评选季度优秀员工活动，对于中选的员工，公布资金并作为职位提

升的主要依据。在全公司营造争领先进、向先进学习的浓厚气氛，

促进效劳质量的提高。

2.增强酒店效劳延伸性

为了继续开发酒店的固定消费群体，建设良好经营的社会环境，对

现有的效劳内涵加以延伸，为顾客提供周到的售后效劳和追踪联

系，使良好的顾客关系能得强化。内挖潜力，外拓客源，共同提高

客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同效劳上下功夫。

****上下，人人都是效劳员，个个都是营销员，营销中有效劳，效

劳中有营销。为扩大酒店在华北地区力，适应不同顾客群体的需

求，利用一切节假日时机，开展丰富多彩的特色促销活动。

其次，继续完善酒店客户档案以开展有针对性的个性化效劳；完善

顾客联系和跟踪；建立VIP卡俱乐部以及积极组织俱乐部活动等，

使分散的顾客与酒店始终保持紧密的联系，形成一个广泛的社会网

络，并且不断强化顾客对仁爱团泊湖品牌的忠诚度。

3.多位一体化无形效劳提升酒店内外品牌文化

在酒店为顾客提供标准化、标准化效劳的根底上，注重针对不同的

顾客提供针对性、特殊性、个性化、情感化的各种效劳。强化效劳

意识，推行标准效劳，追求定制效劳，实施效劳创新，提升效劳艺

术，构建效劳文化，把效劳提升到文化的层面进行设计与开发。以

效劳价值观为核心，顾客满意为目标，同时以形成高标准的效劳认

知和行为标准为职能，推崇和追求效劳的高品位、高境界和高情感

提升酒店自有的品牌文化建设。

温泉中心、客房部、餐饮中心是酒店的第一线，直接为顾客效劳，

代表着****的形象，酒店的形象如何，首先取决于温泉中心、客房

部、餐饮中心的效劳。认真总结效劳经验，提升效劳质量，让顾客

开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色

完本钱职工作外，要为温泉中心、客房部、餐饮中心做好效劳保障

工作。同时，财务部门及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财

务，做好商品、物资采购，确保一线需求。行政部、工程部，做好

水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、

好顾客及员工车辆。部做好员工的选聘和资源的编制定员管理，、

薪资管理及员工工作。

xx年已经度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是酒店

全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，

有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长

避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。

新的一年我们有新的气象，开拓创新，将酒店的品牌文化做大做

强，以同行类优秀酒店为标杆，努力追赶，实现酒店业绩的最大提

升！

酒店工作总结和工作方案xx-01-0117:51|#2楼

各位亲爱的伙伴：

大家好！今天我们回首过去总结xx年的工作，放眼未来规划xx年

的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门***公司全体成员向大

家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，

向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工

作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的

一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的

奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的开展作出了积极

的奉献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧

围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理

树形象、重开展控本钱”，全年总营业额元，出租客房间数间，

平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下：

一、以顾客为中心：

“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客