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酒店前台的工作计划6篇

酒店前台的工作计划1

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安

排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并

及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并

把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当

天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进

行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每

周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同

时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发

现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的

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价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当

天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”

“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要

站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的

要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通

知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在

自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，

就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提

出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人

员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪

走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台的工作计划2

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表

格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作中得知，前台工作

也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，20xx上半年已经过去

了，就下半年做如下工作计划：

一、在日常事物工作中

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(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把

原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所

发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工

作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公

司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，

精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项

规章制度办事。

二、在行政工作中

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，

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做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作

技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知，一个人的能力是有限的，但是一个人