医院精细化管理.pptVIP

只有标准才能完善如：军人训练经验总结成知识知识转化成规则规则制定成标准标准训练成技能技能培养成习惯习惯沉淀为文化改变源于细节，是一个渐进的过程，把规则标准化，把标准训练成习惯:

简单,坚持,落实,

日积月累,形成习惯以行为改变为例：练三相:坐行站振三声:口令声,呼号声,掌声纠三手:背手,袖手,插手去三长:长头发,长胡须,长指甲紧三带:鞋带,腰带,领带扣三扣:领扣,衣扣,裤扣行三礼:举手礼,注目礼,举枪礼标准是应该接受的工作最低水平：标准指的是组织必须统一工作方法，不能由员工任其所好，以确保客户得到相同的服务，日常事务得到控制，因此要对工作进行设计。原则：可操作，易执行，能复制数据是最好的标准组织标准建设常见的开展方式推广复制标准化科室其他领域实现总结差异整体推进设计组织、目标、策略、举措、考评、宣传、推动、手段、方法…管控标准制定是所有标准开展的基础，也是各种管理体系融合的起点标准化标杆的形成价值链+财务、人力资源具体内容与落实常见疾病诊疗常规管理常见疾病就诊指引常见疾病就诊指引初次就诊—入院—复查—常见问题常见疾病就诊指引初次就诊—入院—复查—常见问题常见疾病就诊指引诊疗常规标准举例与电子病历结合，规范模板框架出院计划随访指导出院小结转院小结手术记录术前小结标准化诊疗计划企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。组织发展壮大的秘密：爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。谋略不可复制、规律可以克隆我们很多组织失败，其根本原因就在于没有可以在组织内部复制优秀元素的DNA.问题重复发生，经验无法积累。理解精细化管理的五组关键词：固化——已有成功经验，优化——现有流程程序复制——复制优秀成员和团队控制——生产和工作过程质量系统——稳定以系统支持细节——良好以细节保障理论——运用先进理论工具——创造实用工具发展——组织发展提高——个人进步123456企业管理体系框架（一级业务架构）示例资本运营、产品运营两部分构成企业核心价值创造流程股东消费者经销商股东消费者战略及执行保障管理品牌管理技术质量管理人力资源管理组织变革与流程优化创新与知识管理IT管理文化建设财务管理资产管理法律管理公关管理内控管理资本运营研发管理采购管理生产管理物流配送销售管理客服管理战略牵引，通过各环节的战略配置，保证战略执行一致性环环相扣的企业核心价值链，品牌一致性管理贯穿始终，技术质量全程保障人、财、物方面的资源保障风险控制、保驾护航管理体系和平台支撑文化建设是基石程序固化的3个主要方面：1.将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件2.例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作②——经常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。3.非例行性工作的程序管理——预案案例：接任医院人力资源部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属单位因故急缺负责人，经领导层临时会议批准，将老赵升级调任为该单位负责人。此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任，小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回原岗位。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干。但原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，工作中常出问题，手忙脚乱至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求调回，该医院很多工作因此而受和很大影响。问题：1、一个小变动为什么影响工作？2、该单位的管理工作出了什么问题？3、现在这个事情应该如何处理？程序固化的方法按现有工作程序真实记录，明确工作内容、步骤、确定工作标准、工具。以其他医院的工作程序为参照，结合自己实际制定程序。包括三个方向:降低标准、完全执行、提高标准1程序固化的原则：2客户导向3步骤清晰4切实可用5科学量化6工具支持精细化管理的两个一般性假设：管理对象是不守规矩的人管理对象是并不聪明的人目的是：不守规矩的人守规矩不聪明的人