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公共关系学期末辅导

一、名词解释

1、公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公

众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采

取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公

共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

3、社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的

目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系

统性、协作性、变动性、稳定性。

4、市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开

发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。

5、公共关系的功能，指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以

后，应当产生的管理效益。

6、公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节，为了实现公

共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。

7、知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。

8、美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。

9、消费心理类型是指，消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活

动过程中比较稳定的习惯和倾向。

10、组织形象是组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总

和。

11、公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。公

共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。

12、公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由

各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨

询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设

计方案、决策参考的社会服务机构。

13、公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价

资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调

查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意

义。

14、组织形象地位图不仅直观地显示了社会组织在公众心目中的形象，初步诊断

了公共关问题，而且为制定公共关系的方针、策略提供了依据，是公共关系工作

决策的必要步骤。

15、公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所

应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式不同，其功能也就不同。

16、编制预算实际上就是将一个公关计划具体化的过程，公关预算主要指财务预

算。通过预算，基本上可以限定公关活动的范围和规模。编制公关预算的方法通

常有两种：一种是长期预算，一般用“销售额提成法”，主要用于公关部门的年

1

度预算。另一种短期预算，一般用“目标作业法”，主要针对某一项公关活动进

行的预算。

17、共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。

18、开放区与秘密区。开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。秘密区

是指在交往中有意回避的内容。

19、亲身传播是指以人体自身为媒介，以语言为主要手段，以表情和动作为辅助

手段的传播方式。

20、人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。人际传播的规模差异较

大，两个人之间的谈话是人际传播，在几千人的礼堂作报告也是人际传播。

21、组织传播，指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。它属于群体传播的

范围之内，它既是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员

工工作积极性的重要手段，也是扩大组织社会影响、提高知名度和美誉度的重要

方法。一般而言，组织传播的规模要大于人际传播。

22、大众传播指借助报刊、广播、电视等以机械化、电子化的大众媒介进行的传

播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。

23、心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互

作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。心理定势的形成主要受公众的生

存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。

24、目标公众分析以公共关系应用最普遍的企业为例，对主要的公众关系进行分

析。企业公众关系包括：员工关系、股东关系、消费者关系、社区关系、政府关

系、媒介关系、名流关系、国际公众关系等。

25、政府关系是