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我国电子商务中消费者权益保护的法律规制研究

文/吴海利

摘要：易权更易被侵害。例如，为提高交易效率，电子商务

本文从消费者权益内涵入手，总结电子商

务中消费者权益被侵的常见形式及成因，分析现有消中格式合同被大量使用，商家凭借其优势地位单方制

费者权益保护的立法不足，并探寻相应的解决对策，定合同，往往在合同中加人诸如减轻或免除自己责任、

试图为电子商务中消费者权益保护提供一些有益的加重消费者责任、缩短法定瑕疵担保期间等“霸王条

|借鉴。款”，消费者只有整体接受或拒绝的权利，使得交易双

关键词：电子商务；消费者权益；法律保护方利益失衡风险大增。

(三）求偿权易被侵害

在国家和市场的共同推动下，我国电子商务获得在电子商务交易过程中，涉及网络平台、商家、

i了突飞猛进的发展，大数据分析、精准营销信息技术物流企业、物流配送方等多方主体，出现侵权时，侵

的发展，为消费者提供了更加个性化的服务，但同时权主体难以确定，证据不易获得，且获得证据是否被

|经营商家滥用信息优势地位侵害消费者知情权、利用篡改也无从鉴别，诉讼成本高，使得很多权益受损的

国网络欺诈和不正当竞争手段侵害消费者公平交易权、消费者不愿意通过诉讼途径寻求补偿救济，通常采用

|泄露消费者个人信息等事例屡见不鲜。如何在电子商息事宁人或者以差评表达内心不满。

:务中保护消费者的权益逐渐成为学者研究的重要课题。(四）个人信息权易被侵害

在电子商务领域中，有些电商企业为追逐利润，

―、电子商务中消费者权益易被侵的常见情形背离消费者意愿对其个人信息采用非法手段进行获取、

电子商务中消费者的权益种类与传统商务相比并分析和利用，以提高对客户价值的挖掘。随着大数据和

没有增加，但传统商务中消费者属于面对面的实体交数据挖掘技术发展，越来越多个人信息泄露纠纷被曝光。

|易，无论是在知情权、求偿权，还是选择权、安全权电子商务的出现，给人们生活带来便捷的同时，也

_方面都能容易获得保护。随着电子商务的快速发展，交给传统经济模式下的经济立法带来挑战，法律的滞后

!易的内容以及形式呈现多样化的趋势，这种虚拟世界性和稳定性，使得原有的消费者权益方面的立法在保

:中分散开放的交易使得消费者的多项权益更易被侵害。护消费者权益方面，面对不断滋生出新的侵犯消费者

(一）知情权易被侵害权益的问题已然显现出不足。

电子商务中消费者知情权与传统商务中相比，不

i仅范围更大，而且具有开放性。知情权的范围不仅囊二、电子商务中消费者权益保护立法现状及不足

括传统商务中消费者知情权，