顺丰速运电子商务4.0 .pdf

顺丰速运（集团）有限公司

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家

主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

坚持只做小件，不做重货，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系，与四大国际

快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。

服务产品的设计也非常简单，1kg内收不超过20元的邮费，上门送货，全国联网，36

小时到达。直到今天，除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短之外，顺丰的产品定位

一直没有任何改变。而这样的定位清晰，也成为顺丰拉开与宅急送等直营快递公司距离的重

要原因。

一、顺丰电子商务平台架构

顺丰的主要的电子商务平台有三个：

针对香港冷链物流市场的顺丰e商圈；（以有机蔬菜、食品售卖为主）

针对大陆高档食品市场的顺丰优选（定位于中高端消费群体，致力打造中国服务质量最高的

食品类销售网站，以进口食品为主，优质国产食品为辅，负责营养保健品、生鲜日配、酒及

其他物品的销售与配送。）；

主营各类消费卡、保健品、工艺品及节令商品的顺丰精品会（尊礼会，向中高端商务人士提

供专业礼品服务）。

三个平台各有分工，但全部都是面对的中高端市场。

二、顺丰电子商务之路

早在2009年7月，顺丰就推出过电商网站“顺丰E商圈”，当时的顺丰E商圈从中秋节

配送月饼业务开始起步，有礼品、母婴用品、茶叶、地方特产等十多类商品，但这次试水并

不成功。

2009年底，顺丰获得民航局发布的公共航空运输企业经营许可证，两年后成为国内第

一家自己拥有航空公司的民营快递企业。

2011年6月，顺丰E商圈经过业务调整转型后正式推出以有机蔬菜、食品售卖为主的

模式，但后来该项目在内地停止了运营，仅在香港地区能维系生存，而且销售送货范围仅集

中在香港九龙、新界、香港岛区域。

2011年下半年开始，顺丰开始布局地面零售。至今，在深圳、东莞和厦门三地已开设

约30家便利店。有消息称，顺丰将在全国布局1000家便利店。

在2011年底，顺丰就已获得第三方支付牌照，推出了自己的支付平台“顺丰宝”，并花

费20亿元巨资投入自身公司的IT系统构建。

买了飞机、全国推广零售网点、内部信息化不断升级，也有了支付牌照。顺丰做的就是

更大的供应链服务平台。这个套路和联邦快递、敦豪、UPS、TNT等4大国际快递巨头的业

务模式近乎一致。

从2011年下半年起，顺丰优选在北京低调启动筹备，在蛰伏的大半年时间里，完成了

网站平台系统、物流仓储系统、商品采购系统等的开发和建设，制定了个性鲜明的品牌上市

策略，

于2012年5月底正式上线。顺丰优选在商品定位上，以进口食品为主，优质国产食品

为辅，坚持走精品路线，目前已经涵盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调

茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜日配及美食用品等九大品类，5000多款。

礼赠平台“尊礼会”尚未推出，但2012年3月已开始筹划，主要经营以送礼需求为主

的商务用品、保健品及数码产品。此平台主要面向中高端商务人士提供专业礼品服务，采用

会员邀请制，打出的招牌是“一站式礼赠服务，全场顺丰配送免运费”，但这类产品都是直

接向供应商采购，这样的经营方式库存风险较大。比如，像苹果手机这样热门的产品，像京

东、亚马逊这样的大电商平台都不容易拿到货，更何况供应商资源不具备优势的新电商平台。

有报道称5月底打开尊礼会首页，但是均无法登录，亦无法进入其产品子链接，无法进行购

买。网页上唯一的联系方式是电子邮件，供企业客户及大宗购物者进行联络。一位接近顺丰

的消息人士说，尊礼会的产品规划并不清晰，基础没打好，商业模式亦不成熟，进展自然缓

慢。

三、顺丰速运跨界发展优势及困难

优势：

直营模式与中高端定位

顺丰速运优势在速递业务中，根据客户进行集中管理，针对现实客户和潜在客户，围绕

这些重点客户进行营销，无论是宣传新业务还是开展营销活动，均可以有的放矢，不但

营销成本低，而且可以取得较为理想的效果。通过重点开发，形成现实的大客户。顺丰

原有的强大的物流网络有助于配送。顺丰速运无论在配送系统的信息化网络还是实体的

网络覆盖都具有强大的物流作业能力，从渠道上看，已占据巨大优势。从经验上来看多

年积累的巨大客户储备，为发展电子商务提供了必不可少的物质基础。

而且非常清晰自身优势，电子商务定位明确，又