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绩效管理研究的相关理论综述

目录

TOC\o1-2\h\u11228绩效管理研究的相关理论综述 1

180371.1绩效管理概述 1

294691.1.1绩效管理概念 1

30031.1.2绩效管理原则 2

272231.2绩效管理方法 3

21921.1.1业绩评定表法 3

95781.1.2关键绩效指标法 3

141371.1.3360°绩效反馈 4

71471.3绩效管理过程 4

260881.3.1PDCA循环 4

31751.3.2绩效计划 5

14001.3.3绩效沟通 5

99291.3.4绩效考核 5

262981.3.5绩效结果 6

1.1绩效管理概述

1.1.1绩效管理概念

所谓绩效管理，是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。简单地讲，就是管理组织绩效的过程。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果，绩效管理是将员工绩效和组织目标相联系起来的纽带。

健全的绩效管理系统能够切实提高企业与从业人员的绩效水平。具体表现在这样

几个方面：一是激发员工的工作动机和积极性；二是加强组织内部的信息沟通；三是辅助企业人力资源管理；四是可以提升质量管理。

1.1.2绩效管理原则

1.战略性原则

绩效管理战略性原则的就是充分发挥每个公司员工的优势，最终不仅实现公司员工的工作任务和工作目标，而且实现企业的经营发展目标。这就要求设计和制定绩效考核体系时必须充分考虑企业的发展趋势和战略目标，企业内部各管理机构之间则要紧密配合，以企业整体的发展战略为导向，共同努力。在制定员工绩效考核体系过程中，必须依托于组织战略的指导方向，为员工提供更好的管理环境，权衡员工的长期工作目标和短期工作目标，尤其是影响企业和公司员工未来发展的战略因素。

1.激励性原则

所谓激励性原则就是企业制定的绩效考核体系不仅能够调动员工工作的积极性和工作热情，还能够对员工有一定的激励作用。绩效考核体系的制定应充分考虑员工的内在需要，可适当的给予一些精神或者物质奖励，这样才能使员工绩效考核体系实现预期效果。

3.公开性原则

所谓公开性原则就是公开、公平、公正的进行员工绩效考核程序，通过当面告知的形式，让参与考核的员工能够准确把握考核标准、考核程序、考核流程等环节。如果员工对绩效考核过程存在任何疑问，都可以通过绩效申诉的方式进行反馈或者面对面进行交谈，整个绩效考核环节都是透明的。绩效考核的公开性原则可以让员工对绩效考核机制有更清晰的认识，在一定程度上有助于绩效考核机制的推广。

4.公平性原则

所谓公平性原则就是指程序公平、评价标准公平，同一层级或者同一岗位员工的起点公平。然而，公平都是相对的，但是如果能够做到员工起点公平，即使员工之间有地域差异，也不会有太大影响。此外，在开展人员绩效考核工作时，必须做到评价程序公平，尽可能避免一切人为因素或者主观因素，严格按照考核标准执行。

1.2绩效管理方法

绩效管理的方法多种多样，此处仅将国有企业绩效管理常用的考核评定方法介绍如下：

1.1.1业绩评定表法

又有“等级量度法”之称，属于最传统的绩效考核评估方法之一。其应用机理为将一定要素设定为考评的根据，制成考核等级表，实现业绩等级判断。表格中的限定因素同时包括业绩和行为两个方面，如工作量，工作质量，勤勉程度，工作表现等。

1.1.2关键绩效指标法

全称为KeyPerformanceIndicator，也就是关键绩效指标法，是指选取企业运行成功的重要因素，借助目标管理的举措，层层分解量化形成可操作的目标，作为评价依据，以实现对组织重点活动进行控制和衡量的评价方法。该种方法的理论基础是帕累托法则。

KPI法的重心是对组织战略目标的筛选和分解，筛选出的指标必须能够概括和量化组织内员工20%的关键行为。KPI指标可分为以下三种主要指标，分别是绩效类指标（包括资产盈利水平等）、运营类指标（包括市场份额等）、组织类指标（包括满意度等）。确定KPI指标有一个SMART原则,即“具体、可度量、可实现、有关联、有时限，不同层级的KPI可以按照下图2-1所示的步骤进行。

图2-1确定KPI指标的步骤

1.1.3360°绩效反馈

360o绩效反馈又称全视角考评，基本含义是，针对待考评对象的行为，由企业内外部客户、了解待考评对象的不同级别的人员展开信息反馈，帮助待考评对象发现其行为中的优缺点与发展需求，同时展开优化与调整的一系列活动，如图2-2。

图2-2360o绩效反馈原理示意

1.3绩效管