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建设工程项目全过程造价咨询服务质量提升措施研究赵杰

发布时间：2023-06-17T07:19:30.113Z来源：《工程建设标准化》2023年7期作者：赵杰

[导读]伴随着社会经济水平的飞速发展

上海东方投资监理有限公司201199

摘要：伴随着社会经济水平的飞速发展，给我国建设工程项目的全过程造价咨询服务带来一定的冲击和影响，需要提高重视，做好服

务质量的优化。本文针对工程造价咨询服务过程中存在的问题，分别从积极应用现代信息化技术、规范造价咨询实际范围、完善相关法律

规章制度以及做好专业人才队伍建设工作，可以为消费者提供更加优质的专业化建设工程项目全过程造价咨询服务质量，促进企业的健康

发展。

关键词：建设工程项目；全过程造价；咨询服务；质量提升

引言：建设工程项目的全过程造价咨询服务工作，随着我国整体经济实力的全面提升，逐渐无法满足当代消费者的期望与要求，行业

内部时常出现不正当的恶性竞争问题，不仅破坏行业市场的发展秩序，同时还会对建设工程项目的造价咨询服务水平造成一定限制。因此

针对工程项目造价咨询服务行业存在的问题，提出更具有针对性的建议，有效规范市场的经营秩序，从而与消费者建立起更加稳定的合作

关系。

一、现阶段建设工程项目全过程造价咨询服务中常见的问题

第一，本身建设工程项目造价咨询服务行业发展时间较为短暂，目前仍旧处于不断向前摸索的状态和阶段，大部分企业尚未完全规划

明确的发展方向和具体的前进目标，因此开展内部改革工作，更多以迎合国家中央政府下发的政策制度为主，和行业本身的发展观念存在

明显的偏差，进而导致相关企业缺少高效的服务能力效果，无法给予消费者全方面的工程项目全过程造价咨询服务，久而久之便容易造成

客户满意度的持续性下降，严重影响企业本身的高质量长久发展。当相关的工程项目全过程造价咨询服务企业不顾劝阻，依旧选择使用传

统的服务理念，不关心自身造价咨询服务能力的优化提升，在长期经营的过程中，将会逐渐被行业内部所淘汰，甚至还会阻碍整体行业的

可持续发展。

第二，对于各个行业而言，完善的法律条例会对其产生十分显著的约束和管理作用，但是对于工程造价咨询服务行业而言，目前针对

该行业现有的法律条款并不全面，加上缺少对行业内部的监管力度，从而导致部分工程造价咨询企业在发展的过程中，凭借侥幸心理，做

出与法律和行业道德相违背的事情，出现频繁的偷税漏税问题，导致国家整体的经济利益等方面遭受严重的侵蚀和损害。另外，部分企业

在经营的过程中，缺少收费标准，胡乱收取消费者的咨询费用，导致消费者的好感度不断降低，对工程项目造价咨询服务行业的发展形成

一定的阻碍。

第三，虽然我国中央政府和部分地区相继推出大量的扶持政策，为工程项目造价咨询行业的稳定发展提供良好的社会契机，从某种程

度上来看，显著改善我国与发达国家之间存在的差距。但是仍然存在部分企业服务质量效果落后，在获取信息咨询与做好分析等方面，存

在明显的衰弱和不足，进而无法提供精准的建设工程项目造价计算的具体数据，导致消费者的信赖被逐渐消磨，降低对行业的总体满意度

效果，对工程项目全过程造价咨询行业的优化发展形成制约性影响。另外，高质量专业人才数量的稀缺，对工程项目全过程造价咨询服务

效果的显著提升造成严重限制，相关企业不仅没有形成专业化的内部培训体系，同时也没有和地方高校达成校企合作的人才培养模式，导

致其内部工作人员缺少独立服务意识和信息化意识，无法和消费者达成良好通畅的交流与共同，从而阻碍服务效果和质量水平的提升[1]。

二、提高建设工程项目全过程造价咨询服务质量水平的有效措施

（一）主动积极应用现代大数据信息技术

现阶段一般市场上的建设工程项目全过程造价咨询服务的主要内容分别以提前预测建设项目的施工期限和质量标准、编制好对应的招

标文件并为招投标双方搭建展开沟通交流的内部桥梁、制定好项目造价控制的具体体系，实施对现场施工环节和市场情况展开有力监管、

协调和缓解双方的矛盾和冲突以及强化计算，优化总体结果的精准度等方面。因此为了更好的解决当前市场环境中建设工程项目全过程造

价咨询服务存在的问题，相关企业可以充分利用现代高速发展的信息化技术，从大数据信息技术的角度上，为收集、获取以及整合与分析

建设工程项目的具体信息，提供高效的便捷性。工作人员不仅可以摆脱冗杂繁重的具体工作任务，同时还能够以更加精准的数据信息来展

开相应的咨询服务。通过积极应用大数据信息化技术的方式，能够对建设工程项目行业内部的信息数据价值展开深化挖掘，进而为消费者

提供更加优质的服务内容，有效推动建设工程项目全过程造价咨询服务行业或者相关企业的转