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电信业务市场营销策略与服务优化

TOC\o1-2\h\u24316第1章电信市场环境分析 4

235871.1电信市场宏观环境分析 4

197561.1.1政策法规环境 4

131861.1.2经济环境 4

152001.1.3社会文化环境 5

321511.1.4技术环境 5

189901.2电信市场竞争态势分析 5

22051.2.1竞争格局 5

17661.2.2竞争对手分析 5

114551.2.3市场竞争趋势 5

124931.3消费者需求与行为分析 5

319431.3.1消费者需求特征 5

96291.3.2消费者行为模式 5

13381.3.3消费者需求趋势 5

5811第2章市场细分与目标市场选择 5

218312.1市场细分方法与原则 5

298862.1.1市场细分方法 5

102902.1.2市场细分原则 6

117712.2目标市场选择策略 6

315272.2.1确定目标市场的标准 6

315492.2.2目标市场选择策略 6

313852.3市场细分与目标市场的动态调整 7

67442.3.1市场环境变化 7

193492.3.2动态调整策略 7

2207第3章产品策略 7

63223.1产品定位与规划 7

98763.1.1市场细分 7

183133.1.2目标客户群 8

138353.1.3产品特性 8

89163.2产品创新与差异化 8

282213.2.1技术创新 8

262803.2.2服务创新 8

321633.2.3品牌塑造 8

182833.3产品生命周期管理 8

203793.3.1产品导入期 8

44573.3.2产品成长期 8

235733.3.3产品成熟期 8

118393.3.4产品衰退期 8

14820第四章价格策略 9

16544.1价格制定方法与策略 9

123964.1.1成本导向定价法 9

104894.1.2需求导向定价法 9

111874.1.3竞争导向定价法 9

121174.1.4组合定价策略 9

200134.2折扣与促销政策 9

196834.2.1折扣策略 9

301354.2.2促销策略 9

103114.2.3优惠券与积分政策 9

301114.3价格竞争与应对策略 10

230234.3.1价格竞争分析 10

55444.3.2防守型价格策略 10

326244.3.3进攻型价格策略 10

98344.3.4差异化价格策略 10

4859第5章促销策略 10

157445.1广告宣传策略 10

284735.1.1媒体选择与组合 10

995.1.2广告内容创意 10

274755.1.3广告投放策略 10

232715.2线上线下推广策略 10

61315.2.1线上推广策略 11

98955.2.2线下推广策略 11

116395.3公关活动与品牌形象塑造 11

130395.3.1公关活动策略 11

319335.3.2品牌形象塑造 11

22759第6章渠道策略 11

325436.1渠道选择与管理 11

261136.1.1渠道类型与特点 11

183436.1.2渠道选择依据 11

140826.1.3渠道管理策略 12

262376.2渠道冲突与协调 12

286966.2.1渠道冲突类型 12

64236.2.2渠道冲突原因 12

253056.2.3渠道协调策略 12

135066.3电子商务与渠道融合 12

310206.3.1电子商务渠道特点 12

262206.3.2渠道融合趋势 12

297916.3.3渠道融合策略 13

31203第7章服务策略 13

25467.1服务质量管理体系 13

112347.1.1确立服务质量目标 13

296797.1.2制定服务质量管理流程 13

260137.1.3构建持续改进机制 13

309147.2客户服务与投诉处理 13

301337.2.1客户服务体系建设 13

201957.2.2投诉处理机制