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浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
《标准销售流程》考试试卷
经销商名称：姓名：成绩：
一、单选题（每题2分共20分）
1、以下不属于销售流程中的一项是（A）
A.潜客开发B.售前准备C.顾客接待D.需求分析
2、与客户握手时正确的一项是（C）
A.用左手B.戴手套C.最多三秒D.与异性握手要用双手
3、售前准备不包括以下哪一项（D）
A.工具夹B.试乘试驾车C.竞品信息D.A卡客户邀约
4、关于1000元的议价空间下面哪种方式最好（D）
A.250250250250B.100200300400C.90050050D.400300200100
5、下列那一项不是试乘试驾中客户最关心的三大因素中的一项（D）
A.动力性B.操控性C.舒适性D.安全性
6、试乘试驾中下列描述错误的是（D）
A.方向盘、座椅调整到标准位置
B.由专人负责保证车况良好，加满油
C.车内无异味，无私人物品，应配备座套、脚垫
D.由客户将车辆开离试乘试驾区
7、下列不是缔结成交的关键因素是哪一项（B）
A.来自客户主观B.客户对价格比较敏感
C.销售顾问方法运用不当D.销售顾问目的不明确
8、交车满意度调查中下列哪一项要素占的比重最大（A）
A.交车过程B.经销商设施C.销售顾问D.交车时间
9、下列哪一项不是完美交车的中该出现的管控工具（C）
A.待交车辆整备自检表B.交车确认表
C.交车前审核表D.交车现场满意度评价表
10、在需求分析中怎样提问往往很重要，下列关于提问不对选项是（D）
1
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
A.开放式提问B.封闭式提问
C.引导式提问D.主导式提问
二、多选题（每题3分共36分）
1、为什么要做标准化的销售流程（ABCDF）
A.规范经销商的管理B.促进销售C.提高销量
D.提升客户满意度E.完成厂家考核F.提升市场竞争力
2、顾客需求分析时应遵循5W2H的原则提问，其中5W是指（ABCEF）
A.WHY(为什么)B.WHAT（什么）C.WHERE（在那里）
D.WITH（关于）E.WHEN（何时）F.WHO（谁）
3、顾客需求分析时应遵循5W2H的原则提问，其中2H是指（CD）
A.HELLO(你好)B.HAPPY（快乐）C.HOW（怎样）
D.HOWMUC（多少钱）E.HOT（热点）
4、销售流程中售前
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