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自行车行业危机公关处理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.自行车行业在面临质量问题时的首要危机公关原则是（）

A.积极否认

B.快速反应

C.拖延时间

D.推卸责任

2.自行车品牌在应对负面舆论时，以下哪项措施是不当的？（）

A.发布官方声明

B.追踪舆论来源

C.封锁消息传播

D.主动与媒体沟通

3.当自行车企业发生产品召回事件时，以下哪项措施是必要的？（）

A.暗中更换零部件

B.公开透明地发布召回信息

C.对外宣称产品没有问题

D.等待消费者主动反馈

4.以下哪项不是危机公关中的“3T原则”？（）

A.Tellyourowntale（讲述自己的故事）

B.Transparency（透明公开）

C.Top-downcommunication（自上而下的沟通）

D.Traceability（可追溯性）

5.在自行车行业危机公关中，如何处理与消费者关系？（）

A.忽视消费者声音

B.重视消费者反馈，积极解决问题

C.只关注媒体舆论

D.拖延处理时间

6.当自行车品牌遭遇竞争对手恶意抹黑时，以下哪项措施是正确的？（）

A.采取法律手段维权

B.以牙还牙，抹黑对方

C.忍气吞声，息事宁人

D.公关团队集体辞职

7.自行车企业在危机公关中，以下哪项措施是不合适的？（）

A.主动承担责任

B.及时公布处理进度

C.拒绝道歉

D.对受影响的消费者给予赔偿

8.以下哪个因素不是导致自行车行业危机的主要原因？（）

A.产品质量

B.企业管理

C.市场竞争

D.消费者需求

9.自行车企业在危机公关过程中，以下哪项措施是错误的？（）

A.保持信息一致性

B.高层领导亲自出面

C.不断更改官方说法

D.倾听消费者和舆论的声音

10.以下哪项不是危机公关成功的关键因素？（）

A.及时、准确的信息发布

B.高效的团队协作

C.丰富的媒体资源

D.追求利润最大化

11.在自行车行业危机公关中，以下哪项措施是不适当的？（）

A.与政府部门保持沟通

B.与行业协会寻求支持

C.诋毁竞争对手

D.关注消费者权益

12.当自行车企业发生安全事故时，以下哪项措施是必要的？（）

A.隐瞒事故

B.及时报警并配合调查

C.拖延公布事故原因

D.拒绝接受采访

13.以下哪个环节不是危机公关预案的内容？（）

A.风险评估

B.危机应对策略

C.财务预算

D.生产线调整

14.自行车企业在危机公关中，以下哪项措施是错误的？（）

A.积极应对舆论压力

B.保持内部沟通畅通

C.逃避问题

D.关注事件进展

15.以下哪个角色在自行车行业危机公关中发挥关键作用？（）

A.企业高层

B.媒体记者

C.消费者

D.竞争对手

16.自行车企业在危机公关中，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.发布道歉声明

B.对受害者进行赔偿

C.撤销问题产品

D.对内部责任人进行处罚

17.以下哪个原则不是危机公关的核心原则？（）

A.真诚沟通

B.快速反应

C.推卸责任

D.主动承担责任

18.在自行车行业危机公关中，以下哪项措施是错误的？（）

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.忽视消费者感受

D.评估危机影响

19.以下哪个阶段不是危机公关的四个阶段？（）

A.风险预防

B.危机应对

C.危机善后

D.企业扩张

20.在自行车行业危机公关中，以下哪项措施是正确的？（）

A.拒绝与消费者沟通

B.重视媒体监督

C.对内部员工封锁消息

D.逃避现实问题

（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.自行车行业危机公关的目的是（）

A.降低企业声誉损失

B.提高产品质量

C.维护消费者权益

D.增加企业利润

2.以下哪些措施属于有效的危机公关策略？（）

A.建立危机应对小组

B.对外发布不实信息

C.及时与相关方沟通

D.制定详细的危机预案

3.