关于软件售后服务承诺书4篇(使用正版软件承诺书).pdfVIP

关于软件售后服务承诺书4篇（使用正版软件

承诺书）

软件售后服务承诺书篇1

1、产品升级服务和系统更改服务

在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不

断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程

的情况，我司将提供以下升级服务：

所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的.该产品出现升

级时，

并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，

对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代

为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；

应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界

面

和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，

小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

2、保修期后的服务

公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3,供应商质量承诺

乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通

知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不

能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

软件售后服务承诺书篇2

为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据

本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后

服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要

求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字

之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证

期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维

经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人

员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中

出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并

将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24

小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到

用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问

题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；

或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行

处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、

操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技

术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据

备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中

文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方

对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过

程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目

管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的

资料、数据进行必威体育官网网址，未经采购人书面同意不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任

何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，

并以合理价

格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协

商。

系统维护与支持的具体内容如下：

1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24

小时内提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故

障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及

其它可